Internet est devenu un canal indispensable aux yeux de Pierre
Mitjaville, gérant de l'hôtel indépendant Sun Valley situé à
Font-Romeu, dans les Pyrénées : "Notre site Internet est
un outil complètement intégré à notre stratégie de recrutement,
je ne saurais plus m'en passer". Les ventes de nuitées en direct
constituent 60 % de son chiffre d'affaires, contre 40 %
réalisées par le biais d'agences de voyage. Cette vente directe
s'appuie essentiellement sur Internet.
Le gérant a lancé son premier site Web en 1997 suite à des formations
proposées par la Chambre de Commerce et de l'Industrie pour
initier les entrepreneurs aux nouvelles technologies de la communication.
Après différentes versions de ce premier site vitrine, Pierre
Mitjaville est passé à la vitesse supérieure
en 2003 avec l'intégration d'un module de réservation
en ligne.
"La centrale
de réservation classique me paraissait en perte de vitesse,
avec un processus relativement fastidieux. Lorsqu'un client
appelle la centrale, celle-ci vérifie les stocks disponibles,
charge à l'hôtelier de les transmettre régulièrement",
explique le gérant de Sun Valley. La mise à jour de la
base de données se fait désormais de façon
automatique sur le site, via une interface d'administration
qui offre également la possibilité d'ajouter des
produits et des photos. Cette autonomie offre également une
plus grande réactivité, nécessaire dans le secteur de l'hôtellerie.
Aujourd'hui, Hotelsunvalley.fr totalise entre 3.000 et 6.000
visites par mois et a généré 30.000 euros de réservations en
ligne sur la saison d'hiver 2004-2005. De quoi justifier les
4.000 euros investis pour le développement, le graphisme, et
l'hébergement du site. D'autant qu'Internet permet également
à l'hôtel indépendant de recruter de nouveaux
clients à l'international, au Royaume-Uni notamment.
Pour ce faire, Pierre Mitjaville mise sur le référencement en
ligne, dont il externalise la gestion auprès d'Alliance Réseaux.
Ce prestataire permet à l'Hôtel Sun Valley d'être
présent sur les grands moteurs de recherche à
partir du mot clé "Pyrénées".
Afin d'accroître sa visibilité online, Sun Valley
a conclu des partenariats avec des partenariats avec le portail
Pyrénées Online et le site de l'office du tourisme de Font-Romeu.
L'hôtel est également affilié à une
dizaine de sites de tourisme et loisirs tels que Ski France,
Little France, et Vacances.com. Une stratégie de recrutement
essentiellement online donc, complétée toutefois
par l'envoi mensuel de courriers aux clubs du troisième âge
et des autocaristes pour la cible des plus de 70 ans.
Le fait de toucher en ligne de nouvelles clientèles impose
à l'hôtel d'imaginer de nouveaux produits. "La clientèle britannique
s'avère très friande de packages, ce qui impose de vendre
des produits annexes à l'hôtellerie", explique Pierre
Mitjaville. Pour faire face à cette demande de séjours tout
compris, l'hôtelier a embauché un salarié disposant d'un brevet
d'accompagnateur montagne et a obtenu une habilitation tourisme
qui lui permet de proposer des séjours
incluant de la randonnée à ski ou à raquettes. De simple site
vitrine, Hotelsunvalley.fr s'est ainsi progressivement mué
en agence de voyages en ligne.
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