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| Accorhotels.com
se mue en portail de voyages | |
Le groupe hôtelier Accor a réalisé en 2004 un chiffre
d'affaires de 431 millions d'euros via le Web. Son site, Accorhotels.com, a vocation
à devenir un véritable portail de voyages.
(28/07/2005)
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| Pour Accor Hôtels, la croissance des réservations en ligne continue à
s'intensifier et le poids d'Internet au sein du groupe s'accentue progressivement.
Le chiffre d'affaires de l'hôtellerie réalisé via Internet est en croissance de
40 % à fin juin 2005. Un rythme relativement proche de celui de l'année
dernière où la croissance sur la même période était
de l'ordre de 44 %. De plus, au plan mondial, le volume d'affaires sur les ventes
de chambres réalisées via Internet a atteint 431 millions d'euros fin 2004, ce
qui représentait 7,8 % du volume d'affaires global d'Accor, alors qu'il constituait
6,9 % à la fin juin 2004. Mieux : à fin juin 2005, cette part a atteint
les 9,6 %
"Nous considérons le Web comme un canal prioritaire et stratégique.
Notre objectif consiste à développer la réservation de nuitées en ligne sur l'ensemble
de nos sites en propre", affirme Dominique Esnault, directeur général Internet
d'Accor. Au niveau mondial 81 % des ventes hôtelières sur Internet sont réalisées
sur les sites du groupe, ce chiffre restant stable depuis l'année dernière, témoignant
de la volonté d'Accor de trouver une complémentarité avec la distribution de ses
produits par les agences en ligne. "Nous ne souhaitons pas réaliser de la réservation
uniquement via nos sites, toutefois, pour rester cohérents, nous voulons garder
la maîtrise de nos prix de vente et faire en sorte que les meilleurs prix de nos
hôtels soient sur nos sites" précise Dominique Esnault.
50 %
des nuitées de Accor Hôtels sont vendues par le site multimarque Accorhotels.com,
qui fait dorénavant figure de véritable portail de voyage en ligne. Le site ne
se contente pas de proposer un simple renvoi sur les différents sites des marques
Accor, il intègre l'ensemble de l'offre hôtelière, rassemblant pour l'internaute
l'étendue de la gamme des produits Accor. Plus encore, Accorhotels.com présente
l'offre de certains partenaires tels que Lucien Barrière et le Club Med, ce qui
élargit le spectre de ses offres également à la vente de séjours.
Si
le client Accor a déjà bénéficié de la possibilité de réserver des produits complémentaires
grâce aux partenariats stratégiques noués avec Air France et EuropCar, une rubrique
"idées de voyage" du site Accorhotels.com propose la recherche d'un vol sec ou
d'un vol plus la réservation d'un hôtel avec Go Voyages, dont Accor est l'actionnaire
majoritaire depuis 2002. Et cela, sans que l'internaute ne sorte du site Accorhotels.com.
"Bien que le cur de notre compétitivité reste l'hôtellerie, nous avons déjà bien
avancé dans la direction du développement de services complémentaires, et si l'offre
Go Voyages reste encore limitée à la France, elle pourrait évidemment être étendue
à l'avenir" confirme le directeur général Internet.
Cette évolution
vers la création d'un véritable site portail peut s'appuyer sur une caractéristique
du groupe Accor : la gamme très large de produits hôteliers allant de l'économique
au luxueux lui permet de toucher un panel important de clients. De plus, selon
Dominique Esnault, Accor Hôtels réalise via le canal Web des performances équilibrées
entre la clientèle d'affaires et celle du loisir. Cette diversité de la clientèle
assure donc au portail une audience et un trafic importants.
La société
investit d'ailleurs largement dans la promotion de son portail avec la réalisation
d'une campagne de communication online début juin, s'appuyant sur la création
de deux vidéos humoristiques et de techniques de marketing viral en direction
des 20-30 ans. Ce dispositif est complété par des actions marketing
online sur les sites plus seniors. Une campagne de publicité online avec la création
de différentes bannières a relayé de mi-juin à mi-juillet le même message de qualité
des hôtels de la marque Accor, tout en mettant en avant l'adresse du site portail.
Par ailleurs, Accor Hôtel utilise l'ensemble des leviers marketing online,
avec le référencement dans les moteurs de recherche, les programmes d'affiliation,
les partenariats avec un certain nombre de sites et de portails, et l'animation
de la relation client par le biais de newsletters personnalisées en fonction de
la nationalité du client et de la marque d'hôtels qu'il fréquente. |
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