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| Tout Fnac est sur Fnac.com, et même plus... |
| Fer de lance du déploiement de Fnac.com, les produits culturels ont rapidement été rejoints par le high-tech, la billetterie, les voyages et les offres légales de téléchargement. C'est la stratégie du "clic et magasin".
(07/09/2005) |
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En proposant une gamme de produits variant du culturel au high-tech,
le site Fnac.com semble parfaitement reproduire sur Internet
le positionnement des magasins physiques. La vente en ligne
de produits non culturels n'est pas perçue comme une diversification
de l'offre Fnac. Au contraire, elle témoigne de la stratégie
du distributeur visant à créer une offre de services
fondés sur des synergies entre les canaux physiques et le Web.
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Fnac.com
en chiffres
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| Indicateurs |
Valeurs |
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Nombre
de références produits
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1 million de références |
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Ventes
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+ 40 % de croissance sur les produits culturels
et + 60 % sur les produits techniques de janvier
à mai 2005
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Audience
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4
millions de visiteurs uniques par mois |
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Catégories
de produits au catalogue
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Produits
culturels, informatiques, photo/vidéo numérique,
image et son, billetterie, voyages, téléchargement
musical, de films, de sonneries et de logos pour mobiles |
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Source : Fnac Direct, 2005 |
Cependant, le développement du magasin virtuel n'a
pas suivi la même logique que les boutiques physiques. "Contrairement
à ce qu'on a tendance à penser, les livres et les autres produits
culturels ne sont apparus dans les magasins qu'en 1973, tandis
qu'à ses débuts, en 1954, la Fnac était une coopérative dont
le but était de démocratiser l'achat d'appareils et le développement
photographique, puis plus largement de produits techniques,"
explique Franck Leprou, directeur général de Fnac Direct. A
contrario, sur Fnac.com, les produits culturels ont été les
premiers à être lancés en ligne en 1999, avec l'espace billetterie,
avant que le catalogue ne s'enrichisse de l'offre des produits
techniques en 2001, puis des voyages entre 2002 et 2003.
Pour autant, les produits culturels représentent encore une
part prépondérante des ventes sur Fnac.com, alors que les produits
techniques ont un poids supérieur en magasin. Le vrai décollage
des ventes de produits high-tech, entre 2003 et 2004, correspond
en fait au développement de la micro-informatique et de l'Internet
haut débit, deux facteurs qui ont permis de mettre en ligne
des photos et des descriptifs techniques plus pointus et interactifs.
"Le succès de la vente en ligne dépend moins du produit en lui-même
que de la qualité du média", affirme le directeur général
de Fnac Direct, qui estime par ailleurs que les ventes en ligne
devraient refléter le mixte en magasin d'ici 12 à 18 mois.
Néanmoins, les produits dits culturels font un retour en force
dans l'offre en ligne du cyberlibraire avec l'émergence
des marchés du téléchargement légal
de produits numériques. Et rien ne semble arrêter
Fnac.com dans ce domaine : après le lancement d'un service
de téléchargement photographique au premier trimestre 2004,
et celui de logos et de sonneries pour mobiles, c'est au marché
très fermé de la musique en ligne que l'agitateur
culturel s'est attaqué avec le lancement, en septembre
2004, de FnacMusic (lire l'article
du 17/09/04).
"Le téléchargement ne constitue pas une diversification de notre
offre, mais un prolongement naturel, et la feuille de route
de ces nouveaux services est déjà dessinée", indique Franck
Leprou. Cependant, la rentabilité de ces services de
téléchargement de produits culturels reste encore problématique
et "nécessite une remise en cause du partage du prix avec les
maisons de disque."
La constitution d'un catalogue en ligne comprenant à
la fois des produits culturels, techniques, de billetterie,
ou encore des voyages, correspond à une volonté de la
Fnac d'avancer jusqu'au bout de sa logique multicanal. Cette
stratégie, que Franck Leprou appelle "clic et magasin", vise
à offrir au client une fluidité complète entre l'offre en ligne
et celle des magasins.
Différents services en ligne développés en 2004 témoignent de
cet axe, comme la possibilité de souscrire depuis Internet à
la carte adhérent Fnac, de gérer son compte de points de fidélité,
d'utiliser ses remises ou de simuler un crédit proposé conjointement
par la Fnac et Finaref. De plus, depuis près d'un an,
les internautes peuvent également consulter sur Fnac.com
les disponibilités en magasin des produits techniques. Suivant
cette logique, la prochaine étape sera l'offre d'une commande
croisée entre le site et le magasin. "Il sera possible pour
l'internaute de réserver un produit en ligne et de le retirer
dans son magasin. Ce processus d'achat sera disponible pour
le début de l'année 2006", confie Franck Leprou.
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