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E-Commerce |  |
| Une boutique
en ligne sur mesure pour Dior Couture |
| Christian
Dior Couture lance en France sa boutique en ligne. Ce projet, mûri outre-Atlantique,
lui permet de s'adresser à une clientèle éloignée de ses points de vente et de
renforcer sa relation client.
(13/10/2005) |
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Design soigné, extraits vidéo
des défilés, conseillères téléphoniques...
tels sont quelques uns des éléments de la toute nouvelle e-boutique
de Dior Couture, ouverte depuis une semaine. Accessible via le site de la marque
ou directement sur l'adresse Diorboutique.com, ce nouveau canal doit permettre
à la marque de vendre ses vêtements, chaussures, sacs et accessoires (120
références sélectionnées) sur l'ensemble du territoire
français. Actuellement limitée à l'Hexagone, l'expérience
e-commerce devrait cependant s'étendre à la Grande-Bretagne au cours
de 2006.
S'il s'agit de la première boutique en ligne de Dior,
la marque de luxe n'en est cependant pas à ses débuts en matière
d'e-commerce. Outre-Atlantique, Dior vend ses articles sur divers sites parmi
lesquels Eluxury.com (Groupe LVMH), Neimanmarcus.com (lire l'article
du 23/02/05) ou Saksfifthavenue.com, et ce depuis plusieurs années. "Une
expérience qui a servi à concevoir la boutique en ligne de Dior
Couture", confie Laurent Malaveille, directeur marketing opérationnel de
la marque.
Côté services, pour satisfaire au mieux les
désirs de ses clientes, Dior propose les services de ses "conseillères"
téléphoniques, aussi bien au niveau du panier d'achat que dans la
rubrique contact, de quoi permettre "un conseil personnalisé à
chaque étape de l'achat", assure Laurent Malaveille. La possibilité
de pré-commander les produits présentés en avant-première
constitue l'autre service à forte valeur ajoutée du site. De quoi
réduire les listes d'attente des magasins et satisfaire les victimes de
la mode.
A l'instar des boutiques offline dotées de grands écrans,
la vidéo est omniprésente sur le site. Au coeur d'une charte graphique
rose et blanche, une à deux fenêtres vidéo accompagnent les
produits présentés. Elles diffusent des extraits des défilés
de la marque, avec des séquences qui mettent en avant les gammes de produits
en présence.
Pour assurer la promotion du lancement de son e-boutique,
Dior a averti par e-mail l'ensemble des abonnées à sa newsletter
résidantes en France. De plus, la marque entame une campagne de publicité
en ligne et dans la presse magasine.
Première marque haute couture à
se lancer dans l'e-commerce en France, Christian Dior devrait bientôt être
rejoint par Louis Vuitton qui a déjà annoncé la mise en ligne
prochaine de sa propre boutique. En France d'abord, puis en Europe. |
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