Pas facile de rendre attractive la vente de bouteilles et d'équipements
de gaz. C'était pourtant l'objectif de Totalgaz, la filiale
du groupe Total, avec la refonte de son site il y a quelques
semaines. Cette nouvelle version, qui s'inscrit également
dans la transformation de tous les sites du groupe, a été
confiée à l'agence de marketing en ligne CrossValue.
"Nous souhaitions passer d'un site plaquette à un
site qui soit au coeur de notre action commerciale", explique
François Goubin, directeur marketing de Totalgaz.
Pour cela, la marque a choisi de viser plusieurs cibles sur
son site, avec un découpage en différents modules.
Ainsi, un mini site dédié a été
créé pour s'adresser uniquement aux Britanniques
résidant en France. "Une cible qui n'est pas négligeable,
selon Pascal Granier, directeur général de CrossValue.
Le site a donc été adapté, y compris au
niveau du graphisme, qui se rapproche beaucoup des sites anglo-saxons."
Autre cible pour Totalgaz : les collectivités,
qui peuvent trouver sur le site des explications sur la manière
d'utiliser le gaz et des solutions adaptées. Sur ce module,
tout a été conçu pour faciliter la mise
en relation avec le service commercial de la marque, avec un
formulaire de contact et la mention d'un numéro de téléphone.
Un autre module est consacré au GPL, avec une approche
didactique, afin d'expliquer ce qu'est ce carburant et quelles
peuvent être ses utilisations. Une liste de points de
vente des stations et des installateurs de GPL est également
disponible.
"Il faut savoir que, malgré un site qui restait
jusque-là très institutionnel, Internet a été
en 2005 notre première source de prospect, affirme François
Goubin. C'est dire si nous misons énormément sur
cette nouvelle version." Pour toucher une cible différente,
la marque a également organisé un jeu-concours
et utilisé le levier viral. Des vidéos mettent
en scène des personnages historiques (Léonard
de Vinci, Louis XIV, etc.) et des "mondes sans gaz".
Les internautes sont invités à s'échanger
ces vidéos. Le but était de collecter ainsi un
maximum d'adresses e-mail. La marque en serait pour le moment
à plus de 35.000, l'objectif étant d'atteindre
les 50.000 à la fin du mois de décembre.
La refonte a également été l'occasion pour
la marque d'étoffer sa communication sur les thématiques
du développement durable et des économies d'énergie.
Une loi, votée en juillet dernier, oblige en effet les
acteurs du marché à promouvoir les économies
d'énergie. Cette stratégie devrait être
approfondie dans les prochaines évolutions du site.
Car Totalgaz ne compte pas s'arrêter là sur le
Web. "Ce n'est que la première partie d'un projet
qui va s'étendre sur deux ans et demi, annonce François
Goubin. Peu à peu, nous souhaitons intensifier la relation
commerciale avec nos clients, avec des extranets clients et
prospecteurs, par exemple. A terme, l'idée est d'avoir
une boutique en ligne complète, avec des accessoires
gaz, la possibilité de gérer ses commandes, etc."
Dans l'immédiat, la marque va s'attacher à capitaliser
sur sa base clients nouvellement constituée. Des offres
spéciales seront envoyées aux internautes ayant
laissé leurs coordonnées sur le site et Totalgaz
va s'essayer à l'e-mailing. Des newsletters thématiques
pourraient aussi voir le jour. La filiale de Total devrait dès
lors entrer dans la phase "fidélisation" de
sa nouvelle stratégie Internet. |
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