Fondé en 1999, Exclusif Voyages est un tour opérateur positionné sur le voyage haut de gamme, réalisé sur mesure et de manière artisanale, par une petite équipe de 5 salariés.
"Notre ambition consistait à dépoussiérer l'image du métier. Nous nous sommes débarrassés des catalogues lourds, peu esthétiques et coûteux et avons privilégié des plaquettes et des fiches sur les destinations que nous proposions en fonction des attentes des clients", explique Sophie Arbib, directrice et fondatrice d'Exclusif Voyages qui commercialise ses productions touristiques en direct.
En 2000, la société s'est dotée, parmi les premières de son créneau, d'un site-vitrine. "A l'heure actuelle, la manière de communiquer est en train de se transformer, même dans le secteur du luxe. C'est pourquoi j'estime qu'il faut évoluer", affirme la directrice. En effet, l'initialisation des contacts via Internet devient de plus significative pour Exclusif Voyages : elle atteint aujourd'hui 30 % de l'ensemble des contacts, à mesure que les clients délaissent progressivement le téléphone.
Depuis trois mois, la société propose sur la destination phare du Brésil, la possibilité de demander un devis en ligne. Ce formulaire doit être décliné sur toutes les idées de voyages et itinéraires décrits sur le site Web du tour-opérateur. Cette fonctionnalité vient compléter la possibilité d'adresser un mail présenté sur la page de contact. Toutefois, en raison de son positionnement sur le voyage sur mesure, le voyagiste se trouve confronté à la difficulté d'associer des prix à la construction de voyages en ligne. "La construction d'un prix dépend des dates de voyage, de l'hôtel, mais également de la chambre et de la classe choisie dans l'avion, ce qui représente une multitude d'options disponibles" indique Sophie Arbib.
Exclusif Voyages réfléchit aujourd'hui à une manière de proposer sur son site des offres prêtes à emporter, avec en complément la possibilité d'ajouter des options, et d'adapter les voyages aux envies des clients. Ce passage à une offre de packages dynamiques en ligne implique un investissement incontournable, aux yeux de la directrice.
Toutefois, si le package dynamique devrait voir le jour au début de l'année 2006, Sophie Arbib souhaite préserver une image d'agence de voyage artisanale, qui ne cherche pas à réaliser de la vente de masse en ligne. Cette politique impose de réaliser un ciblage précis de sa clientèle. Via le package dynamique, les prix pratiqués par le tour-opérateur pourront ainsi positionner rapidement l'offre de voyage. "Il est vrai qu'aujourd'hui les clients sont plus en demande de références de prix qu'auparavant".
Exclusif Voyages a réalisé 3 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2004 et estime à 20% sa croissance annuelle pour 2005. Le nombre de pages visitées hebdomadairement avoisine les 6.000 pages vues et le nombre de visiteurs uniques est de l'ordre de 1.500, selon l'outil statistique interne. En termes de communication, le voyagiste réalise des newsletters mensuelles, auprès de sa clientèle et bénéficie "de très bons taux de fidélisation". Le tour-opérateur mise également sur le bouche à oreille et investit sur le référencement naturel, ainsi que sur les relations presse. "Nous ne réalisons pas de publicité, qui nous apparaît comme antinomique avec ce que nous proposons" affirme la directrice. D'autre part, Exclusif Voyages travaille également avec des artistes que le site met en avant dans des rubriques Musique et Bijoux. |
