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| Sommaire Télécom-Fai |
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| Les grandes entreprises françaises se mettent à la ToIP |
| 89% des entreprises de plus de 200 salariés considèrent que la téléphonie sur IP est une évolution inéluctable, 17% l'ont d'ores et déjà mis en uvre et 50% ont lancé des projets, selon une enquête du Groupe SoluCom.
(01/03/2006) |
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La téléphonie sur IP (ToIP), solution technique permettant de
gérer des communications en IP (Internet) jusqu'au poste téléphonique
de l'utilisateur, s'installe progressivement mais résolument
dans le paysage des télécommunications d'entreprises en France.
Près de 90 % des moyennes et grandes entreprises de l'Hexagone
considèrent en effet que ce nouveau mode de téléphonie est une
évolution inéluctable. C'est ce que révèle une étude publiée
par le groupe de conseil Groupe SoluCom, réalisée auprès d'un
échantillon représentatif de 402 entreprises françaises de 200
salariés et plus en janvier 2006.
Certaines sont déjà passées à l'action : 23 % des
moyennes et grandes entreprises interrogées déclarent avoir
déployé aujourd'hui au moins un site en ToIP, et 17 % affirment
qu'une telle solution est déjà implémentée ou en phase d'implémentation.
Sur la base de ces résultats, Groupe SoluCom estime qu'environ
7 % des sites des entreprises françaises de plus de 200 salariés
bénéficient aujourd'hui d'une solution de téléphonie sur IP.
Ce pourcentage devrait passer à 31 % d'ici 2008.
Celles qui ne sont pas encore passées à l'action
envisagent de le faire rapidement : 50 % des moyennes
et grandes entreprises déclarent avoir lancé une étude ou une
expérimentation pilote de cette technologie, et 26 % pensent
équiper plus de la moitié de leurs postes téléphoniques
en IP d'ici 2008. Ce volontarisme s'accompagne d'un grand optimisme
puisque 75 % des entreprises françaises de plus de 200
salariés pensent terminer l'essentiel du déploiement d'ici 2010.
Certains secteurs sont plus avancés en matière de ToIP, aux
premiers rangs desquels l'industrie, le transport et les services.
D'autres, notamment les entreprises du secteur public, accusent
un net retard en la matière. L'étude montre par ailleurs que
les entreprises les plus frileuses vis-à-vis de la téléphonie
sur IP sont justement celles où la téléphonie est la plus critique,
où une défaillance de plus d'une heure menacerait leur activité.
D'ailleurs, la sécurité est une préoccupation majeure des entreprises
vis-à-vis de cette nouvelle technologie de communication. 30 %
des entreprises interrogées pensent en effet que la ToIP fait
peser un risque important en matière de sécurité des réseaux.
Pour les moyennes entreprises, ces risques sont liés au spam
vocal et à l'usurpation d'identité. Les grandes entreprises
mettent pour leur part en avant le déni de service et l'écoute
indiscrète.
| La
sécurité, principal frein à l'adoption |
La sécurité est donc une préoccupation, mais pas un frein incontournable,
ni déterminant par rapport aux autres freins identifiés à l'adoption
de la ToIP, notamment la complexité technique et organisationnelle
inhérente à ces solutions technologiques (30 % des entreprises
interrogées jugent ce paramètre freinant), la dégradation possible
de la qualité sonore (26 %), ou l'attente de meilleures
solutions technologiques et commerciales (24 %).
En revanche, les critères d'adoption de la ToIP sont plus unanimes.
Le premier, et principal moteur qui pousse les moyennes et grandes
entreprises à basculer vers la téléphonie sur IP est la recherche
d'économies, pour près des trois quarts des entreprises de plus
de 200 salariés interrogées par SoluCom. 48 % en attendent des
économies supérieures à 10 % de leur budget de téléphonie
actuel. 40 % des entreprises sont d'ailleurs prêtes à accepter
une légère dégradation de leur disponibilité si cela leur permet
de générer des économies complémentaires. Le deuxième critère
d'adoption cité est l'arrivée en fin de cycle des équipements
existants et la nécessité de les renouveler.
Toutefois, à peine un tiers des moyennes et grandes entreprises
ont déjà calculé le retour sur investissement d'une solution
de téléphonie sur IP, 12 seulement d'une manière approfondie.
Ces dernières valorisent d'ailleurs
un peu moins les économies sur les communications et les abonnements
que la moyenne des entreprises, et mettent plus en avant les
économies sur les équipes d'exploitation et les gains de productivité
des employés.
Enfin, l'étude montre que la taille de l'entreprise, ainsi que
sa dimension internationale, joue un rôle moteur sur la dynamique
ToIP. La proportion des entreprises ayant déjà implanté une
solution de téléphonie sur IP est de 27 % dans les très
grandes entreprises. De même, les entreprises qui ont une forte
implantation à l'international sont globalement plus avancées.
Une remarque qui renforce le constat que la ToIP est encore
très peu implantée dans les petites entreprises françaises :
à peine 11 % d'entres elles utilisent des solutions de
ToIP, selon une enquête réalisée en juillet 2005 par
Pouey International (lire l'article
du 07/12/05). |
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Dossier 