Alors que s'amorcent les préparatifs des vacances d'été, l'équipe
chargée de développer l'activité des trains touristiques régionaux
au sein de la Direction du Transport public de la SNCF termine
la refonte de son site Trainstouristiques-ter.com et prépare
son plan de communication online pour cette saison d'été. Objectif :
accélérer le recrutement et la fidélisation des
visiteurs du site, premier canal de communication auprès d'une
clientèle hétéroclite et difficile d'accès en offline.
"Nous avons lancé en 2001 une activité d'éco-tourisme visant
à valoriser certaines lignes TER qui permettent de découvrir
une région de manière originale", explique Eric Succab, chef
de projet développement des Trains Touristiques. Les offres
sont donc multiples et concernent aussi bien des lignes régulières
qui traversent des paysages particulièrement touristiques, comme
par exemple les gorges de l'Allier, ou des lignes spécifiques
qui offrent l'accès à un patrimoine régional. Les touristes
peuvent ainsi choisir de suivre en toute liberté les idées d'escapades
d'une journée imaginées par les 25 chefs de projet Trains Touristiques,
ou d'opter pour des offres packagées, comme des activités sportives,
à l'instar d'une offre autour du Train des Neiges regroupant
le transport en train, le transfert en car, et des réductions
sur du matériel de ski.
Si plus
d'un million de voyages ont été réalisés sur les 20 TER Touristiques
SNCF lors de la saison d'été 2005, les Trains Touristiques demeurent
une activité marginale au sein de la SNCF. C'est pourquoi le
canal Internet constitue, pour cette entité, un outil privilégié
permettant d'obtenir une certaine visibilité à un moindre coût.
Lancé fin 2001, le site trainstouristiques-ter.com s'avère bien
différent des autres sites SNCF, généralement
centrés sur le transport en lui-même. A contrario, Trainstouristiques-ter
se veut axé sur les loisirs touristiques et sur la mise en avant
d'idées d'excursion. Il rassemble donc toutes les informations
pratiques sur l'ensemble des trains touristiques et renvoie
auprès des offices du tourisme ou des services clientèles des
gares pour tout ce qui touche aux réservations.
"Nous avons choisi de refondre le site d'une part pour rester
dans la continuité des nouvelles versions des sites TER qui
ont été lancées il y a 3 semaines, mais également pour l'animer
et pour mettre en valeur les visuels témoignant de la beauté
des sites touristiques", précise Eric Succab. Plus riche en
contenus, la nouvelle version du site, réalisée
par la webagency Akoa et mise en ligne le 12 mai, offre aux
internautes une recherche des lignes de train par région. Autre
nouveauté : un livre d'or permet aux internautes de partager
leurs avis et à l'équipe chargée du développement d'identifier
des attentes et de mieux connaître les visiteurs du site. De
manière à toucher une clientèle internationale, des traductions
dans quatre nouvelles langues en plus de l'anglais sont prévues
d'ici juin.
"Au-delà de notre refonte, notre plus grand challenge pour cette
saison d'été consiste à accroître la notoriété du site", confie
Eric Succab. L'an passé, le site a enregistré
quelque 180.000 visiteurs uniques sur la saison d'été,
ce qui correspond à l'audience d'un site TER d'une région moyenne,
comme la Picardie, selon le chef de projet qui s'en estime plutôt
satisfait étant donné qu'il s'agit d'un site de niche. Cependant,
l'ambition pour cette année consiste à toucher une clientèle
large, qui n'a pas forcément l'idée de préparer des excursions
en train. Et pour ce faire, le site se doit également d'apparaître
dans les pages de résultats des outils de recherches sur des
thématiques d'excursion et de découvertes touristiques. "Nous
avons identifié 25 mots clés autour de l'évasion, ballade, train
en français sur lequel nous souhaitons travailler notre référencement
naturel".
De l'achat de liens sponsorisés ou le lancement de jeux-concours
sont également être envisagés, en plus de la campagne d'affichage
dans les gares que Trains Touristiques compte reconduire, via
3 affiches différentes cette année. Autre axe de développement
: la multiplication des liens avec les sites des acteurs touristiques
qui permettent de renforcer des renvois de trafic en ligne.
En parallèle de l'enrichissement du site, de son animation et
d'une plus grande communication, la fidélisation des internautes
représente une priorité pour l'équipe qui lance une newsletter
qui sera envoyée tous les 2 mois à la base d'abonnés. "En un
mot, nous passons la vitesse supérieure et nous misons sur un
développement plus industriel pour gérer un courant de trafic
ainsi que notre base de clients en ligne", conclut le chef de
projet.
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