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E-Commerce |
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| Resaplace s'enrichit d'un service de paiement en ligne |
| Géré par Effia, filiale de la SNCF, le système permet de réserver et de payer sur Internet des places de parking près des gares. Une offre premium qui suscite l'engouement de la clientèle d'affaires.
(08/02/2007) |
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(Article modifié le 8/02/2006) Depuis 2004, le service Resaplace propose aux voyageurs habitués
du réseau ferroviaire français de réserver leur place de parking
à proximité de la gare la veille du départ, par téléphone ou
Internet dans plus de 30 villes en France. Depuis le 16 janvier,
avec l'offre "Places Premium", ils peuvent non seulement réserver,
mais aussi payer en ligne (ou par téléphone) à l'avance et bénéficier
d'un service premium à leur arrivée sur place.
Avec une clientèle composée à 60 % de voyageurs d'affaires,
Effia, filiale de la SNCF qui gère 170 des plus grands parkings
aux abords des gares Grandes Lignes des principales villes françaises,
a le souci de leur confort. Hors, à travers différentes
enquêtes de satisfaction menées, les problématiques des parkings
bondés dès le matin et la peur consécutive de rater son train,
ressortent comme des sujets de préoccupation de cette
clientèle. L'offre Places Premium a donc été lancée,
en septembre 2006, en test à Montpellier : elle combine
réservation et paiement dématérialisés (par Internet et téléphone).
Ayant immédiatement
suscité l'engouement des clients d'affaires mais aussi des familles,
Places Premium a été étendu, depuis début 2007, aux trente principales
villes où Effia dispose de parkings. Pour un coût de réservation
unique de 5 euros, quelle que soit la durée du parking, les
clients d'Effia sont assurés de disposer d'une place à leur
arrivée : après leur achat en ligne ou par téléphone, il
reçoivent en effet par mail une confirmation de paiement assortie
d'un ticket de réservation qu'ils doivent présenter au
guichetier à leur arrivée sur place. Celui-ci les mène ensuite
à un espace réservé à leur nom. Alors que le système est lancé
depuis un mois, son instigateur s'en montre plutôt satisfait.
"De nombreux clients habitués réservent jusqu'à trois semaines
à l'avance leur semaine de parking", affirme Jean-Charles Calot,
directeur marketing et services d'Effia.
L'interface de réservation du site, a par ailleurs été optimisée
pour garder les informations principales d'un client en mémoire
(comme la gare de départ), grâce à la création d'un compte personnel
pérenne. Et pour les clients high-tech du centre de Paris, Effia
a fait installer un hotspot Wi-Fi gratuit (sans supplément)
par Infotrafic TV System, dans son parking de la gare Montparnasse :
"L'Internet n'étant pas encore disponible dans les trains, nous
avons pensé que ce serait certainement une bonne idée que les
clients puissent se connecter du parking pour envoyer les documents
produits pendant leur voyage et rentrer ensuite chez eux, l'esprit
dégagé", explique Jean-Charles Calot. Les clients Places Premium
peuvent se connecter à ce hotspot grâce à les logins et mots
de passe de leur compte Resaplace (bientôt avec le code de leur
ticket).
Pour Effia, les avantages d'un tel système sont multiples :
grâce à la réservation en ligne, les recettes sont perçues à
l'avance, ce qui permet plus de souplesse de gestion. D'autre
part, Effia va pouvoir proposer, courant 2007, des offres packagées
en exclusivité sur le Net, en collaboration avec Voyages-sncf.com :
"Nous avons déjà réfléchi à des offres familiales pour les vacances,
ainsi qu'à des offres week-end "discount" train et
parking sur lesquelles nous proposerons entre 30 et 40 %
de remise", dévoile le directeur marketing.
Autant de perspectives destinées à augmenter le chiffre d'affaires
de la société, en attirant des clients intéressés par cette
dimension "service" renforcée. Par ailleurs, ce système
s'interfacera avec le centre de relation client informatisé
dédié aux 6.000 abonnés du réseau Effia, qui en permettant aux
clients abonnés de payer en ligne, a déjà permis à la société
de réduire de moitié les frais afférents à l'activité de facturation.
Effia était pressenti pour fournir son service Resaplace à Aéroports
de Paris, qui a finalement préféré développer son propre système
de réservation, dont le nom (Parking Premium) est très
proche que celui du service proposé sur le site Résaplace (lire
notre article ADP
Permet le réservation en ligne de places de parking, du
27/01/2007). En revanche, Effia fournit son service Resaplace
en marque blanche à l'aéroport de Strasbourg, pour lequel il
a été traduit en anglais et en allemand. Et dans quelques mois,
un aéroport français d'importance (autre qu'ADP) devrait également
signer un contrat d'exploitation avec Effia.
Prochaine étape pour le site Resaplace : le lancement
dans une quinzaine de jours d'un service de vente et d'impression
à domicile de tickets d'horodateur. "Ce qui a marché
pour Voyages-SNCF doit pouvoir marcher pour sa petite filiale",
conclut Jean-Charles Calot, évoquant les billets Prem's
imprimables à domicile. |
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