 |
|
|
| |
|
|
|
| .mobi : le Crédit Agricole lance un site dédié aux jeunes actifs |
| Le site Jeunesactifs.mobi, lancé fin janvier, est valorisé par un plan média mobile d'envergure. L'objectif pour la banque est de conquérir et fidéliser une cible fortement utilisatrice de services mobiles.
(06/03/2007) |
|
 |
| Page
d'accueil du site Jeunesactifs.mobi |
2007, l'année du marketing mobile ? Après les promesses
déçues de la première génération d'Internet mobile, le haut
débit sur les réseaux UMTS (3G) améliore l'expérience utilisateur
et apporte au mobinaute un confort de surf proche de celui du
Web. De quoi doper les usages du multimédia mobile. Les marques
l'ont compris et s'intéressent de nouveau au téléphone portable
comme outil de communication. Via des campagnes SMS et MMS,
d'abord, mais aussi par le biais de sites Wap, supports occasionnels
d'opération marketing. Plus rares, en revanche, sont les annonceurs
qui utilisent le mobile comme un média à part entière. Un pas
franchi par le Crédit Agricole.
Déjà présente sur l'Internet mobile depuis 2003 via son site
de consultation et de gestion de compte ca-mobile.com, la banque
verte a en effet décidé de renforcer en 2007 son investissement
sur ce média via un dispositif de communication pérenne. La
cible de cette nouvelle stratégie : les jeunes actifs.
En partenariat avec l'agence de marketing mobile ScreenTonic,
le Crédit Agricole a donc imaginé et lancé le 29 janvier un
site Internet mobile spécialement dédié aux jeunes actifs :
Jeunesactifs.mobi. Objectifs : recruter et fidéliser les
clients.
"Le Crédit
Agricole est la banque de la relation durable. Notre stratégie
sur les jeunes actifs s'inscrit tout à fait dans cette logique
d'accompagnement de nos clients à tous les moments clés de leur
vie, explique Jean-michel Maillet, responsable médias et stratégies
marchés au sein de la direction Communication clientèle et Sponsoring.
Or la cible des jeunes actifs est une population fortement utilisatrice
de services mobiles, qui n'utilise pas uniquement le téléphone
portable comme un outil de communication mais également comme
un moyen de s'informer et de se divertir."
La rubrique "solutions jeunes actifs" du site offre ainsi un
accès à l'essentiel des informations et des solutions proposées
à la cible par le Crédit Agricole. Chaque mois, un nouveau produit
de la gamme de ces solutions est mis en dans la rubrique et
sur la home du site. Pour plus d'informations, car la taille
et la profondeur de l'architecture des pages Wap restent limitées,
un lien "en savoir plus" renvoie vers le site Internet classique
du Crédit Agricole. Bien sûr, le site propose également un lien
vers le site de gestion de compte ca-mobile.com.
| Dispositifs
de contact
du site Jeunesactifs.mobi |
 |
Agrandir
|
Pour favoriser le levier de conquête, le site propose aux mobinautes
d'être contactés directement par un conseiller grâce à une fonction
"Wap-to-call" (réception d'un SMS Wap Push avec lien cliquable
qui met en contact téléphonique avec la caisse régionale correspondante
département de résidence), ou de s'inscrire en laissant un numéro
de téléphone afin d'être contactés ultérieurement. Aucun objectif
commercial n'a toutefois été assigné au site, assure Jean-Michel
Maillet : "Nous concevons le mobile non pas comme un canal
de vente, mais comme un canal de contact. Le mobile est un média
complémentaire en termes de stratégie de communication."
Le volet fidélisation du site Jeunesactifs.mobi repose sur un
dispositif ludique : le Crédit Agricole met en jeu chaque mois
de nouvelles dotations en rapport avec les centres d'intérêt
de cette tranche d'âge (des téléphones mobiles en février 2007,
début mars des places pour le match de football France / Autriche
au Stade de France le 28 mars, etc.). Les participants doivent
répondre correctement à une question relative à l'univers de
la banque pour participer à l'instant gagnant.
| Un
plan média mobile relayé par une campagne
de SMS Wap Push |
Le site ne propose pas uniquement du contenu commercial. Le
Crédit Agricole a choisi de valoriser son partenariat, initié
en 2006, avec le Ministère de la Jeunesse, des Sports et de
la Vie associative autour du programme Envie d'Agir qui aide
et encourage les jeunes à se lancer dans des projets. Dans cette
rubrique dédiée, le mobinaute retrouve une présentation du programme
mais également des vidéos et témoignages de lauréats.
Pour son lancement, le site Internet mobile dédié aux jeunes
actifs a bénéficié d'un plan média mobile d'envergure complété
par une campagne de marketing direct par SMS. Pendant un mois,
des bannières mettant en scène la signature de la banque "une
relation durable, ça change la vie" se sont affichées sur les
portails Internet mobile des opérateurs. Pour augmenter la visibilité
du site sur le portail Gallery, le Crédit Agricole a également
acheté des mots clés (notamment "banque" et "jeunes actifs")
sur les moteurs de recherche des opérateurs. Enfin, 20.000 SMS
Wap Push avec un lien cliquable renvoyant vers le site Jeunesactifs.mobi
ont été envoyés sur une base de contact louée par Orange.
Le Crédit Agricole ne souhaite pas communiquer sur les premiers
résultats de la campagne, assurant toutefois que le site enregistre
des visites. Plus qu'un simple test, l'opération est appelée
à durer. Un plan de mise à jour et d'animation du site a été
conclu avec ScreenTonic pour déjà six mois. Le site sera d'ailleurs
soutenu très régulièrement par d'autres vagues de communication.
|
|
|
|
|
|
|
Dossier 