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| SFR lance son
offre ADSL pour fidéliser ses abonnés mobiles |
| Disponible
le 25 avril, l'offre SFR Happy Zone + ADSL combine accès Internet à 20 Mbits/s,
VoIP, TV sur ADSL et téléphonie mobile en illimité depuis le domicile. L'opérateur
vise 2 millions de clients.
(28/03/2007) |
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Une nouvelle signature - "Vivons Mobile" - en février, une nouvelle
offre de téléphonie illimitée en mars, et l'entrée sur un nouveau marché - l'Internet
fixe - en avril : SFR place l'année 2007 sous le signe du dynamisme
commercial, en adéquation toujours avec sa stratégie "mobile centric".
L'opérateur de téléphonie mobile a annoncé le lancement, mardi 27 mars, de l'offre
Happy Zone au niveau national, après une phase pilote de six mois dans les Bouches-du-Rhône
et en Haute-Garonne auprès de 14.500 testeurs (lire l'article du JDN SFR
lance les communications illimitées vers les fixes depuis un mobile du 05/10/2006).
Option facturée
14,90 euros par mois (9,90 euros par mois pour les abonnés SFR de plus d'un an),
Happy Zone permet aux clients SFR abonnés à un forfait minimal de 2 heures de
bénéficier d'appels illimités vers les numéros fixes nationaux, 24h/24 et 7 jours
sur 7, à l'intérieur d'une zone cellulaire pré définie : le domicile et un
périmètre variant de 500 mètres à 2 kilomètres.
Une offre dont SFR ne
doute pas du succès. "Ce type d'offre a déjà séduit plus de trois millions de
clients en Allemagne, de même en Italie, a détaillé lors de la conférence
de presse Frank Esser, directeur général de SFR. Le succès de la phase pilote
en France nous rend d'autant plus confiants." Selon l'opérateur, 80 % des
clients testeurs se déclarent satisfaits de l'option Happy Zone et 70 % la
recommandent à leur entourage. L'offre fait également évoluer les usages, puisque
43 % des clients testeurs attendent d'être dans leur zone pour émettre des
appels et 44 % des clients passent désormais la majorité de leurs appels
dans cette zone.
SFR Happy Zone est une option sans engagement de durée.
La qualité de la relation client est en effet un point grâce auquel l'opérateur
mobile entend se démarquer de ses concurrents, notamment sur son nouveau marché
de conquête : l'ADSL grand public.
| Une
offre ADSL + mobile pour 29,90 euros par mois |
Dévoilées il y a six mois lors de l'annonce du rachat de Tele2 (lire
l'article JDN SFR
acquiert le fixe et l'ADSL de Tele2 France du 04/10/2006), les ambitions
de SFR sur le marché de l'Internet fixe se concrétiseront le 25 avril prochain
avec le lancement d'une offre triple play ADSL aux standards du marché :
accès Internet de 20 Mbits/s, téléphonie illimitée sur IP vers les numéros fixes
nationaux et internationaux, et une offre de télévision sur ADSL incluant 36 chaînes
gratuites et sept bouquets payants. Le tout pour 29,90 euros par mois en zone
dégroupée, ou 37,90 euros par mois en zone non dégroupée. En termes techniques,
l'offre s'appuie sur le réseau ADSL de Neuf Cegetel et sera délivrée via une set-up
box développée spécifiquement par SFR.
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| La
box SFR | Baptisée SFR Happy Zone + ADSL,
cette offre a ceci de spécifique sur le marché de l'Internet grand public qu'elle
reste attachée à l'usage de la téléphonie mobile. Car "la brique ADSL est avant
tout une offre de fidélisation de nos clients", explique Frank Esser. Accessible
exclusivement aux abonnés mobiles SFR, cette offre de base triple play intègre
en effet deux volets mobiles : l'option Happy Zone et la continuité des services
entre le téléphone mobile et l'ordinateur (répondeur convergent, SFR Mail et un
seul répertoire pour le mobile et la boîte e-mail).
| Des
engagements sur la qualité de la relation client |
Autre atout qu'entend mettre en avant l'opérateur : la qualité de
la relation client. Pour assurer son entrée sur le marché de l'Internet fixe grand
public, SFR a créé une société d'assistance à domicile, Connect Assistance, dotée
d'un million d'euros de capital et servie par 500 techniciens. L'opérateur s'engage
ainsi à installer les équipements Internet chez le client en moins de dix minutes
(les 20.000 premiers abonnés bénéficieront d'une offre d'installation à 1 euro).
Un service client téléphonique a également été mis en place avec un engagement
de réponse en moins d'une minute. Chaque abonné bénéficiera en outre de trente
minutes d'appels gratuits depuis le mobile les trois premiers mois.
L'offre ADSL étant lancée sans la base des 300.000 abonnés ADSL de Tele2 - la
Commission européenne a annoncé le 20 mars l'ouverture d'une enquête approfondie
sur le projet de rachat des activités françaises d'accès Internet et de téléphonie
fixe de Tele2 par SFR, ce qui repousserait d'au moins deux mois l'opération -,
l'opérateur se montre prudent sur ses objectifs : " Notre objectif est de
deux millions de clients mais on ne peut pas dire quand nous l'atteindrons", a
précisé Frank Esser.
Concernant le rachat de Tele2, SFR ne veut faire
aucun commentaire sur une affaire en cours, qui "prend plus de temps que nous
l'avions prévu", précise laconiquement le directeur général du groupe.
L'épine posée par la Commission concernerait le parc d'abonnés télévision de Tele2
- 30.000 selon Frank Esser -, qui poserait un problème concurrentiel
vu l'actionnariat de l'opérateur mobile (SFR est détenu à 56 % par Vivendi,
qui possède également Canal Plus).
En attendant l'issue de l'enquête menée par Bruxelles, l'opérateur mobile
ne compte pas s'engager davantage sur le marché de l'Internet fixe. "Dans le cadre
de notre stratégie mobile centric, nous n'avons pas besoin de racheter un opérateur
de télécommunications fixes possédant un réseau. Club Internet ne
représente aucun intérêt pour SFR", a déclaré Frank Esser. |
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