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Invité : Jean-François Thau, Regional VP SEMEA de Polycom (voir sa fiche Carnet) Date : Jeudi 7 novembre, 18h-19h05 Nombre de questions posées : 63 Nombre de questions retenues : 17

Jean-François Thau : Bonjour à tous.

Qu'est-ce qui marche bien comme outils ?
Jean-François Thau : Vaste question ! Les solutions de travail collaboratifs vont de simples logiciels à des solutions intégrées voix/données/image.
Une chose est sûre, aujourd'hui : la technologie n'est plus un obstacle ; c'est plus le projet applicatif dans l'entreprise qui va être structurant.
La vidéoconférence, l'audioconférence et la "data collaboration" sont fiables et accessibles en termes de coût. A chaque type de besoin correspond une solution.

Vous avez des exemples d'utilisation avancée ?
Les grandes entreprises industrielles ont été les premières à massivement adopter ces technologies. La globalisation, l'entreprise éclatée et les problématiques de management à distance sont leur quotidien.
L'industrie automobile développe ces prototypes en utilisant la visioconférence pour coordonner les équipes R&D au niveau mondial. La coordination des centres de production aéronautique utilise les mêmes outils.
Dans l'environement médical, le diagnostic à distance est devenu une obligation.
C'est vrai également de l'enseignement : certaines régions en France ne disposent que de ressources limitées dans des domaines pointus : ces technologies permettent la mutualisation des ressources.
Plus récemment, les PME sont amenées à partir à la conquête de l'Europe en contrôlant leur coûts : la visioconférence est un formidable outil de reporting et de coaching pour un collaborateur ouvrant un bureau à l'étranger. Cet catégorie d'entreprises - de 1000 salariés - représentent aujourd'hui 40% de nos ventes.
Dans le cadre de la télémédecine, précédemment évoquée , la Datar et les régions ont financé l'équipement des maternités en région pour qu'elles puissent être reliées aux CHU spécialisés dans les grossesses à risque et permettre, ainsi, le maintien de la capacité médicale en région.C'est un véritable succès qui illustre comment la technologie est un instrument de la "continuité territoriale" !

Quel est le bon argument à employer auprès de ma DG pour "vendre" un projet collaboratif ?
Tout est question de mentalité et de volonté : l'exemplarité et l'appropriation du projet doit venir d'en haut ! Il s'agit donc d'identifier les problématiques de votre entreprise et de démontrer comment ces technologies peuvent être une réponse en terme d'efficacité.
Deux exemples :
Vous êtes responsable des ventes et avez des collaborateurs sur l'ensemble du terriroire : ce type d'outil va vous permettre une réactivité ,une capacité de coaching, de formation et de reporting, sans commune mesure avec la traditionnelle réunion du Lundi.
La question n'est pas tant de savoir si ces outils vont se substituer à ce que vous faîtes normalement, mais beaucoup plus de savoir et d'identifier ce que vous ne faîtes pas, et pourriez faire, avec de telles solutions !
Un deuxième exemple : le recrutement. La pré-sélection de candidats par cet outil est, à la fois, un gain évident de temps, mais aussi une mise en situation du candidat qui va vous permettre de valider son attitude en situation inhabituelle : il n'est pas forcément naturel de parler devant une caméra.

Comment calcule-t-on le ROI d'un projet collaboratif ?
That is the question, mon cher Watson !
Plus sérieusement : les frais de transport économisés, et le temps de déplacement, sont à peu près faciles à chiffrer.
La question se complique quand on rentre dans la mesure de la valeur ajoutée à votre secteur d'activité.
Un exemple : vous lancez un nouveau produit ; vous attendez la réunion mensuelle suivante pour briefer vos collaborateurs. Votre concurrent a, lui, fait ce lancement 15 jours avant avec ce type d'outils. A raison de deux visites par jour de votre force de vente, à combien imaginez-vous la perte,ou le gain, pour la société équipée ou non ?
Voilà donc de quoi il s'agit. L'appropriation du concept par les managers opérationnels est donc déterminante dans ce processus de calcul.

Comment les utilisateurs potentiels des outils de Visio s'approprient l'outil en général ? Avec difficultés ? Avec l'enthousiasme de la nouveauté ?
Les deux mon général !
La chose la plus difficile à faire est le "deuil de son passé" ! Il fait parti du statut du cadre de se déplacer !
Certaines générations de collaborateurs refusent cet oeil de Moscou.
D'autres, au contraire, comprennent la valeur ajoutée quotidienne de ce type d'outil dans la réalisation de leurs objectifs et s'approprient, dès le départ, les solutions !

Je trouve que les outils du type workflow ou gestion des taches sont très contraignants, ce qui ne me donne pas envie de les utiliser ... Qu'en pensez-vous ?
Je ne vous cache pas que je suis plus un spécialiste de la Visioconférence et Audioconférence que des outils que vous mentionnez...
Là encore, je pense que c'est vraiment l'usage -l'application- qui fait la véracité de l'outil plutôt que le contraire !

Ca vaut le coup de former les employés à l'usage des outils de TCAO ?
Oui, dans la mesure où vous répondez à la question : a quoi ça sert !
Les collaborateurs, pour ceux que je connais, sont de plus en plus dans une logique d'exigence par rapport aux outils mis à leur disposition... Si votre projet TCAO est un enjeu d'entreprise, alors OUI, formez, expliquez, coachez...et donnez l'exemple.

Qu'est-ce qui a fait que la Vidéoconférence a mauvaise image aujourd'hui dans les entreprises ?
La Visioconférence n'a pas une mauvaise image... Il y a les entreprises qui s'en servent et les autres ! Allez chez PSA, Valéo, L'oréal, Michelin, Schneider, Aérospatiale... et dans des centaines de PME en France, au Ministère des finances...Vous trouverez des gens qui ne "peuvent plus s'en passer", au même titre que leur PC ou FAX !

Quels sont vos clients en France ?
Polycom vend environ 300 systèmes de salle par mois en France à travers un réseau de partenaires -nous sommes dans un modèle 100% indirect.
L'ensemble des grands comptes et grandes administrations sont aujourd'hui équipées.

Mais le coût de ces projets peut encore être un frein, notamment concernant la visioconférence. Comment justifier son coût de mise en oeuvre, entretien etc. ?
Le phénomène interressant, comme je le mentionnais plus tôt, c'est la descente en profondeur de ces technologies dans le "middle market". Les PME représentent aujourd'hui 40% des placements !
Les coûts ont beaucoup baissés et les techniques de leasing permettent des impulsions analytiques en coûts de fonctionnement qui permettent de les comparer directement avec les frais de déplacement.
Mais, une fois encore, la valeur ajoutée et le ROI est ailleurs. Ces technologies, quand elles servent la stratégie d'entreprise et sa compétitivité sur ces marchés, génèrent des retours quasi immédiats !

Combien coûte approximativement ce genre de solution ?
Un systeme d'Audioconférence vaut 250 euros ; les solutions de Visioconférence s'étalent de 600 à 5.000 euros pour les systèmes entrée de gamme...Certaines solutions plus sophistiquées peuvent aller jusqu'à 15.000 euros.

Que pensez-vous de la société concurrente WebEx ? Comment vous positionnez-vous par rapport à eux ?
WebEx est plus un acteur complementaire que concurrent. Il développe des solutions de WebConferencing dont il est le leader. Nous arrivons de façon humble sur ce segment avec une solution "WebOffice"qui s'intègre dans notre architecture Polycom Office.

La capacité des réseaux est-elle encore un obstacle à la visio-conférence ?
Là aussi, la réponse est à tiroirs...
La capacité des réseaux est suffisante ; l'adminitration de flux voix/données/images est une autre affaire dans un environnement LAN/WAN interconnecté avec firewall, gate keeper, etc.
Certaines évolutions concernant le QoS de certains réseaux sont nécessaires !

L'intérêt, aujourd'hui, n'est-il pas de coupler l'utilisation de la Visioconférence avec, notamment, des solutions de data collaboration ? Est-ce que Polycom envisage des dévelopements dans ce sens ?
Nous le faisons et, à tout dire, c'est notre force sur le marché : le "Polycom Office" est la première solution intégrée voix/données/images homogène et indépendante de la couche transport sur ce marché...

Polycom, ça marche ?
Et vous ?

Ce concept peut-il booster le télé-travail ?
Très bonne question ! Nous sommes au coeur de ce débat : existe-t-il un chainon manquant entre un face à face pédagogique et une autoformation via CD Rom ? Je pense que oui et que tout l'enjeu est d'amener un "continium" de l'entreprise sur le poste de travail du collaborateur "Remote ou Home Based"... Les 35 heures et "L'entreprise éclatée" accélèrent ce phénomène.

La Visioconférence appauvrit-elle beaucoup la communication ?
Non ,elle l'enrichie... Lequel d'entre nous ne s'est pas déjà fait la remarque, recevant un e-mail de son patron deux bureaux plus loin : "quel C.., il n'aurait pas pu me le dire en face !" L'image rematérialise la communication d'entreprise !

Jean-François Thau : Ce chat est une première pour moi ! Un grand merci à tous pour la pertinence de vos questions... Imagement vôtre ! JFT.