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Lancé en mai 2000, MisterGoodDeal s'est imposé comme l'un des acteurs solides du commerce en ligne français. Son créneau : les prix discount grâce au déstockage. Pendant une heure, Pierre de Roüalle, PDG du site marchand, a répondu en direct aux questions des lecteurs du JDNet. Voici la retranscription complète de cet événement. A très bientôt.

Invité : Pierre de Roüalle, PDG de MisterGoodDeal (voir sa fiche Carnet) Date : Mercredi 20 novembre, 18h-19h Nombre de questions posées : 192 Nombre de questions retenues : 37

Pierre de Roüalle : Bonsoir à tous, merci d'être avec nous et de l'intérêt que vous portez à MisterGoodDeal (MGD).

Bonjour, le fait de passer sur le JDNet Chat juste après Pere-noel.fr, ça vous fait quoi ?
Pierre de Roüalle : Démontrer que travailler proprement, améliorer ses services et être transparent, c'est possible ; c'est même la seule possibilité pour réussir.

Comment définir votre métier ?
Nous sommes des déstockeurs. Vis-à-vis de l'internaute, ça signifie lui proposer des fins de série, des sorties de catalogue ou des invendus à des prix exceptionnels. Chez MGD, le déstockage, ce sont des produits neufs avec des garanties. Pour celui qui ne recherche pas le dernier modèle, MGD c'est la bonne réponse. Pour les entreprises, nous leur apportons un vrai service : vendre ces produits dans les meilleures conditions. C'est un concept gagnant pour tout le monde.

D'où vient le déstockage ? de chez PPR ?
Le déstockage vient des fabriquants mais aussi des distributeurs. Nous travaillons avec les enseignes PPR, mais pas seulement puisque plus de 200 grandes entreprises nous font confiance.

C'est qui vos trois principaux concurrents ?
Nous sommes sur le marché des bonnes affaires et du discount. Nos principaux concurrents : Cdiscount, Clust, et RueduCommerce.
Mais aucun de ces concurrents n'est positionné sur le déstockage, or c'est un marché considérable.

Que pensez-vous du fait que de plus en plus de sites marchands se mettent au déstockage ? Ca vous fait du tort ?
Cela prouve que ce concept plait. J'observe que tous ceux qui montent des opérations de déstockage font des coups. Nous en avons fait un métier.

C'est vrai que vous faîtes de la chasse à cour ?
Oui c'est vrai et si vous aussi, envoyez moi un e-mail. On en reparlera un autre jour.

Dans votre capital, il y a FD5, Turenne Capital et PPR. Pouvez-vous nous donner le détail de leur poids ou, au moins, nous dire quel est l'actionnaire majoritaire/de référence ?
Ces trois investisseurs représentent un peu plus de 50 % du capital. Les trois sont des partenaires de qualité. PPR a une participation inférieure à 10 %.

Bonjour, monsieur de Roüalle. Je suis client de MisterGoodDeal et je suis plutôt satisfait du site. Ma question concerne votre stratégie, notamment au niveau d'une éventuelle entrée en Bourse à court/moyen terme, sachant que le marché devrait être désormais réceptif ?
Le sujet n'est pas encore d'actualité. Notre point mort se situe à 2 millions d'euros par mois et nous avons dépassé ce seuil depuis octobre. Les choses sont bien parties pour que 2003 soit une année rentable. Nous envisagerons la meilleure opportunité quand le marché sera plus réceptif.

Que vous inspire la récente faillite de Club Achat Service qui disposait d'un réseau physique ?
Il est plus facile de vendre sur Internet quand les prix sont moins chers que dans la distribution traditionnelle. Tous les acteurs du Net positionnés sur le discount sont obligés de déclarer la guerre à leurs fournisseurs. Club Achat Service en a fait les frais et il y en aura d'autres. L'avantage du déstockage, c'est que nous nous positionnons comme prestataire de services vis-à-vis des entreprises. Nous vendons leurs fins de série pour leur compte. Cela signifie que nous décidons ensemble du prix, que la raison pour laquelle le produit est moins cher est systématiquement indiquée dans la fiche produit et que si la marque ne souhaite pas être trop mise en avant, nous respectons ces engagements.

Dans quelle mesure avez-vous monté des synergies avec PPR, qui est l'un de vos actionnaires ?
Oui, nous avons développé des accords commerciaux pour vendre les produits de déstockage de certaines enseignes. Par ailleurs, nous bénéficions d'accords marketing que le groupe négocie pour la publicité sur le Net.

Quelle est la différence de prix moyenne que vous revendiquez ?
La moyenne se situe entre 35 et 40 % et varie selon les secteurs. Nous proposons, en général, un discount qui évolue de 25 à 50 % sur l'électro-ménager, l'informatique et tout ce qui est hi-fi/vidéo/son. Ces trois secteurs représentent 80 % de notre chiffre d'affaires.

Arrivez-vous à fidéliser vos clients alors que vous êtes sur un créneau où la comparaison de prix est quasi systématique ? Et si oui, comment ?
Vous avez raison. Nos clients recherchent des prix et une récente enquête auprès d'eux a démontré qu'ils consultaient quatre autres sites avant de faire un achat. Cependant, outre notre bataille sur les prix, nous avons constamment cherché à améliorer notre service. Notre service clientèle (10 personnes) répond à 400 appels et 200 e-mails par jour, à part le lundi, où nous devons traiter les demandes du week-end. Nous avons 100 % de réponses dans la journée. Nous avons proposé un service de Chat en ligne. Depuis un mois, nous proposons de commander par téléphone. Nous avons mis en place le service d'enlèvement à l'entrepôt, qui permet de retirer le produit et de ne payer aucun frais de transport. Ce service a été étendu à 11 villes depuis la semaine dernière. Nous avons trouvé un partenaire pour offrir des garanties complémentaires (2 ans et 5 ans). L'objectif de l'entreprise, c'est de satisfaire nos clients. MGD n'est pas encore une grande marque. A nous de montrer que nous sommes des grands professionnels.

Quelle est la plus grosse vente réalisée sur MisterGooDeal ?
MGD a un catalogue qui change tous les jours. Nous n'avons jamais une référence qui est présente définitivement. Il s'agit d'arrivages, d'affaires à saisir. Cela dit, il me semble que la cafetière expresso Krupps a dû se vendre à plusieurs milliers d'exemplaires.

C'est quoi votre tout dernier achat en ligne ?
Un billet de train sur Sncf.com il y a deux heures.

Combien de commandes par jour ? Quel panier moyen ?
Environ 500 commandes. Le panier moyen varie entre 250 et 300 euros.

Quels sont les résultats du dernier Discount Day ?
200 000 personnes sur la page, 20 000 inscrits, environ 100 000 euros de chiffre d'affaires et beaucoup d'e-mails d'encouragement.

Quelle est la répartition du CA entre grand public et pro ?
Nous ne vendons qu'à des particuliers, donc 100 % pour le grand public.

Si vous deviez prendre la tête d'un autre site marchand (en France ou à l'étranger), ce serait lequel ?
Je suis incapable de vous répondre. Je suis trop dans MGD pour penser à un autre site.

En tant qu'ancien patron d'agence, et aujourd'hui plongé dans l'e-commerce, quel est votre point de vue sur le devenir des Web-agencies ?
La réactivité est une condition indispensable pour les sites marchands. Tant que nous serons des petites entreprises soucieuses de créer de la valeur ajoutée, outsourcer ne me parait pas opportun. Quand nous deviendrons des entreprises plus installées, alors les web-agencies deviendront des partenaires incontournables.

On ne voit pas beaucoup de publicité MisterGoodDeal. Comment comptez-vous faire connaître votre marque ?
Nous ne faisons de la publicité que sur le Net et nous n'investissons que lorsque le retour sur investissement est fort. Demain, peut-être, faudra-t-il chercher à installer la marque. Ce n'est pas encore l'objectif du moment et les médias traditionnels ne répondent pas à nos objectifs de communication du moment.

Combien avez-vous d'affiliés ?
Environ 200. Ils représentent 12 % de notre chiffre d'affaires.

Quelles sont les perspectives d'embauche de MisterGoodDeal à six mois, notamment dans le domaine du marketing online ?
Malheureusement pour ceux qui cherchent du boulot, peu d'espoir à court terme. Notre objectif c'est d'être toujours plus productif : la condition indispensable quand on est positionné sur le marché du discount.

Pourquoi ouvrir autant d'entrepôts ?
Parce qu'on veut se rapprocher de nos clients, parce qu'on veut leur proposer toujours les meilleurs prix. Ce réseau d'entrepôts nous permet de servir près de la moitié desFfrançais. On n'en fait jamais trop pour eux.

Pourquoi ne faites-vous pas d'enchères sur certains produits ? Ca donnerait un peu de vie au site...
Les enchères, c'est une bonne idée, mais c'est antinomique avec notre concept. D'une part, nos produits doivent partir vite et nous ne pouvons pas attendre huit jours que les enchères soient terminées. D'autre part, si les gens surenchérissent l'un sur l'autre c'est au détriment de la bonne affaire. Chez nous, c'est simple, c'est rapide, c'est transparent.

Les entrepôts sont amortis rapidement ?
Notre principal entrepôt est à Palaiseau. Tous les produits que nous mettons sur le catalogue sont physiquement chez nous, ce qui permet d'éviter des mauvaises surprises sur leur disponibilité. L'entrepôt fait donc partie des charges de l'entreprise. Nous le louons. Le problème d'amortissement ne se pose pas, c'est une nécessité.

Que manque-t-il aux Français pour être des cyberconsommateurs matures ?
D'abord, je pense qu'ils le sont de plus en plus. A nous de leur proposer une prestation simple, accessible et qu'il leur permet de faire des achats en toute confiance. Les acteurs d'aujourd'hui ont tous compris cette nécessité. Et MisterGoodDeal en a fait un objectif principal.

Etes-vous présents dans les espaces shopping des grands portails ? Il paraît que ce n'est pas très efficace, c'est vrai ?
Nous sommes présents sur quelques portails et avons travaillé avec tous. Le Net évolue et son offre publicitaire aussi. Je dois reconnaître que les moteurs de recherche sont de plus en plus efficaces et ont basé leur rémunération sur du variable. Certains portails ont peut-être du souci à se faire.

Quelle est la marge nette sur vos produits (fourchette) ?
Ca fait partie de notre recette. Notre objectif est de proposer des gros discounts. Et si notre objectif est d'améliorer cette marge, nous le faisons en gagnant de la productivité.

Pourquoi une garantie constructeur limitée à un an sur la quasi totalité des produits vendus sur le site ? La garantie de 2 ans proposée gratuitement par toutes les enseignes (Fnac, Darty...) est payante chez vous...
Chez nous, y'a pas d'embrouille. Nous vous restituons les garanties constructeurs telles qu'elles sont proposées et nous vous proposons des garanties complémentaires pour ceux qui les souhaitent. Chacun peut choisir mais tout a un coût.

Kelkoo, c'est votre plus gros apporteur d'affaires ? Quel poids exactement ?
Kelkoo n'est pas notre plus gros apporteur de trafic et de chiffre d'affaires. Mais comme nos produits et nos prix sont très attractifs, les performances chez Kelkoo sont excellentes.

Quel est votre salaire Monsieur Roualle ;o) ?
5 000 euros par mois.

La Fnac a ouvert un service i-mode avec Bouygues Telecom. Avez-vous des projets sur les terminaux mobiles ?
Pas pour l'instant. Je ne suis pas sûr que ce soit le meilleur vecteur pour acheter sa machine à laver ou son lit. Nos priorités vont vers des services essentiels comme la vente par téléphone.

Vers quels autres types de produits comptez-vous vous tourner ?
Nous sommes sur les mêmes catégories qu'au début, en mai 2000, exceptées les voitures où nous nous sommes aperçus que c'était un métier très particulier. Nous avons un potentiel considérable sur les catégories que nous occupons. Vendre du vin, des voyages, de la mode, c'est autant de métiers différents. Je suis toujours étonné de voir certains vouloir tout faire.

Vous z'avez pas un peti scoop pour nous ce soir ? Allez...
Je crois que nous allons dépasser notre score de chiffre d'affaires et atteindre la barre des 200 000 euros/jour cette semaine.

L'entreprise est-elle rentable ?
Elle l'est depuis le mois d'octobre. Notre point mort est à 2 millions d'euros mensuels. Tout nous laisse présager que nous le serons de manière structurelle en 2003.

Un tuyau pour les lecteurs du JDNet : le meilleur moment pour faire des affaires sur MDG : avant ou après Noël ?
Les bonnes affaires : y'en a tout le temps. Ce qu'il faut, c'est être informé des arrivages. Mon conseil c'est de vous inscrire à notre newsletter qui a pour objectif de vous informer de ces bonnes affaires. Mon directeur informatique m'a promis un mail alerte pour les prochains mois. Si ça marche, on va faire un tabac.

Ne souhaitez vous pas vous développer à l'étranger ?
Notre concept n'existe qu'aux Etats-Unis (overstock.com). Il y a donc des opportunités en Europe. Faisons de MisterGoodDeal France un acteur solide avant d'aller attaquer quelques autres pays.

Pierre de Roüalle : J'espère avoir été clair et transparent. Merci de l'intérêt que vous nous portez. Rendez-vous sur notre site et n'hésitez pas à me contacter si vous voulez continuer cette conversation.