Les points noirs : le SAV et le service client

A contrario, les prestations les moins satisfaisantes sont le SAV (16,3 % des répondants) et le service client (13,6 %). Lorsque quelque chose ne va pas, il semble toujours aussi difficile d'avoir les marchands au téléphone et de pouvoir trouver rapidement une solution à son problème.

Enfin, même si la livraison s'est améliorée, elle suscite encore des déceptions.