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Arnaud WIELGUS, Directeur Conforama.fr
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Les comparateurs permettent d'initier une recherche pour concrétiser un
achat. Néanmoins, l'exhaustivité des commerçants en ligne n'y est pas assurée
et la comparaison "brute" des prix connaît parfois des limites car elle n'intègre
pas complètement la dimension de services. (18/05/2007)
En tant qu'internaute, les comparateurs de prix constituent un excellent moyen
de dénicher une bonne affaire. En quelques clics, ils nous permettent d'identifier
le site marchand qui possède le produit que nous recherchons au meilleur prix
avec une simplicité parfois déconcertante. La notation des sites marchands par
les utilisateurs est également, (quand le nombre de votes est assez représentatif),
un excellent moyen de vérifier le sérieux d'un site, surtout quand il nous est
inconnu.
En tant que commerçant en ligne, les comparateurs de prix nous permettent de
capter un volume particulièrement important d'internautes très qualifiés, en phase
d'achat. Dans cette mesure, les comparateurs de prix sont devenus des acteurs
incontournables dans le monde du e-commerce.
Pour l'internaute que je suis ou le commerçant en ligne que je représente,
les comparateurs de prix ont donc, à première vue, tout pour être incontournables.
Et pourtant, bien qu'ils se soient sensiblement améliorés au cours des dernières
années, ils présentent quelques limites à ne pas omettre.
"Les budgets pour y être référencés peuvent représenter
des sommes conséquentes" |
La comparaison de prix "brute" fait souvent fi de l'aspect services. Elle incite
parfois à l'achat sur des sites aux services limités ou facturés après coût à
l'utilisateur. Je ne le souhaite à personne, mais qu'arrivera t-il le jour où
votre machine à laver ou votre téléviseur plasma tombera en panne et que le site
sur lequel vous avez effectué votre achat n'a pas de SAV digne de ce nom ? Garantit-il
par exemple le déplacement gratuit à votre domicile durant la période de garantie
pour procéder à la réparation de votre appareil en cas de panne ou bien devrez-vous
réexpédier à votre charge ce produit au commerçant après plusieurs minutes d'attente
sur une hotline surtaxée ?
Ai-je la possibilité de retirer gratuitement et rapidement mon produit dans
un réseau de magasins ou dans un point retrait après ma commande? Si tel n'est
pas le cas, les frais de livraison devront-ils être ajoutés au prix du produit
? Ainsi, au final un site initialement plus cher pourra devenir, le plus compétitif.
Enfin, tout bon internaute l'aura constaté un jour, les comparateurs de prix
ne référencent pas l'exhaustivité des sites marchands dans un domaine donné. La
raison est simple : la présence d'un commerçant en ligne sur un comparateur à
un coût lié au volume de re-direction ou au volume d'affaires généré par ces comparateurs.
Il convient donc de suivre attentivement le taux de transformation en provenance
de ces sites car les budgets pour y être référencés peuvent représenter des sommes
conséquentes au final.
"Nous avions fait le choix depuis
quelques mois de n'y être présent que par l'affiliation" |
Après quelques mois de pause, nous étudions actuellement sur Conforama.fr la
possibilité d'un retour sur l'un des acteurs majeurs de ce secteur car nous avions
fait le choix depuis quelques mois de n'y être présent que par l'affiliation.
Vous l'aurez compris, les comparateurs de prix sont devenus indispensables
pour les internautes à l'affût des meilleures affaires comme pour une grande partie
des e-commerçants toujours à la recherche de nouveaux clients. Ils permettent
d'initier une recherche pour concrétiser un achat. Néanmoins, l'exhaustivité des
commerçants en ligne n'y est pas assurée et la comparaison "brute" des prix connaît
parfois des limites car elle n'intègre pas complètement pas la dimension de services
qui peut justifier amplement des écarts de prix.
Pour ces raisons, avant de procéder à un achat, je vous conseillerai de ne
pas être obnubilé uniquement par le prix du produit que vous achetez (bien que
ce critère de choix reste bien entendu un élément majeur), afin de vous demander
quel prix vous êtes prêt à payer pour quel niveau de services. Ainsi vous pourrez
éviter quelques mauvaises surprises.