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Pascal GAUTHIER, Directeur commercial Yahoo Marketplace -
Kelkoo
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Notre apport au consommateur et aux marchands est indéniable. Mais il est
vrai qu'on ne peut plus se contenter de la simple comparaison des prix. Il faut
rajouter du contenu de qualité et guider réellement l'utilisateur dans son acte
d'achat. (18/05/2007)
Peut-on se passer des comparateurs de prix ? Poser cette question revient plus
globalement à poser la question des apporteurs de trafic et d'affaires sur Internet.
Quelle est leur valeur ajoutée ? Si elle est démontrée, alors elle justifie
pleinement leur existence.
En ce qui concerne Kelkoo et le modèle du moteur de shopping en général, la
valeur ajoutée est d'abord pour le consommateur. Nous proposons une offre unique
puisque Kelkoo référence en France 6 millions de produits et services et 2.000
marchands, et ce dans plus de 20 univers : informatique, hi-fi, voyages, produits
culturels, mode ... ce qui fait de Kelkoo la plus grande galerie commerciale d'Internet.
Nous proposons aussi du contenu avec des guides d'achat, des rubriques à "valeur
ajoutée" telles que produits insolites ou ventes privées, des sélections thématiques...
"Un nouveau label 'Marchand recommandé par Kelkoo'" |
Notre offre place l'utilisateur au centre. Il est libre de choisir ses critères
de classement parmi plus de 80 filtres proposés (marque, prix, type d'appareil,
poids, taille, etc). Il est invité à donner son avis et peut consulter ceux déposés
par les autres internautes sur les produits et les services proposés. Il peut
échanger avec la communauté grâce à la présence d'outils communautaires tels que
Yahoo! Questions/Réponses, etc.
C'est dans cette optique que nous venons de lancer le label "Marchand recommandé
par Kelkoo". Nous indiquons ainsi à nos utilisateurs les marchands qui obtiennent
de manière régulière une note satisfaisante (notamment via notre solution standard
de récupération d'avis clients). L'ensemble des conditions requises pour obtenir
ce label est indiqué de manière transparente sur le site.
Notre modèle est de toute évidence une avancée considérable pour le consommateur
qui a très largement adopté nos services avec plus de 4.200.000 visites mensuelles
sur la partie shopping, 826.000 sur le voyage et 532.000 sur l'automobile.
"Nous travaillons aujourd'hui avec
plus de 2.000 sites en France" |
Pour un moteur de shopping, l'objectif désormais est clair. On ne peut se contenter
de la simple comparaison des prix. Il faut rajouter du contenu de qualité et guider
réellement l'utilisateur dans son acte d'achat. C'est donc pour et par le consommateur
que la valeur ajoutée de Kelkoo est créée et que le moteur de shopping tire sa
réalité et sa légitimité.
C'est cette légitimité et ce volume d'audience qui font de Kelkoo une place
de marché attractive à la disposition des sites marchands. Tout comme une rue
ou une galerie commerçante, nos partenaires référencent leurs offres sur notre
site pour bénéficier de notre audience. Ils bénéficient aussi de notre réseau
de partenaires : Yahoo!, 01net, JDNet, l'equipe.fr... Et je rappelle que nous
travaillons aujourd'hui avec plus de 2.000 sites en France et la grande majorité
des acteurs majeurs du secteur nous font confiance depuis le début.
L'audience qualifiée est bien entendu la proposition principale de Kelkoo à
ses partenaires marchands. Mais c'est aussi pour eux le moyen d'associer leur
marque avec un des sites référents du Web. Gagner la confiance du consommateur
est un des objectifs majeurs pour l'e-commerce en général et pour les sites marchands
en particuliers. Opinions de consommateurs, label "recommandé par Kelkoo" sont
autant de leviers pour qu'un site puisse se démarquer de sa concurrence sur le
thème de la confiance et de la qualité de service.
"Nous sommes dans une logique de partenariat
fort et durable avec les marchands" |
Pour que nos services restent appréciés des marchands et outre la question
essentielle de l'audience, nous insistons sur notre service client et les outils
que nous mettons à leur disposition. Nous avons aujourd'hui une équipe de 24 personnes
dédiée intégralement au service de nos partenaires. Nous développons aussi une
grande plate-forme d'échange automatique pour nos marchands basée sur la technologie
Yahoo! : Panama.
Nous sommes dans une logique de partenariat fort et durable avec les marchands
en tant que membre à part entière de l'industrie du e-commerce ! La question "peut-on
se passer des comparateur de prix ?" est, à mon avis, obsolète. Pourquoi devrait-on
se passer des moteurs de shopping ? L'apport au consommateur est indéniable et
les sites marchands y rencontrent leur audience. A nous de continuer à améliorer
nos services pour faire globalement progresser le commerce en ligne.
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