Le retour des produits s'intègre naturellement dans le parcours de la livraison. Depuis 18 mois, un service de retour "Web" permet aux clients d'annuler directement en ligne leur commande après réception. Le flashage des colis directement en point relais permet ensuite d'accélérer le remboursement pour le client et la remise en vente du produit par l'enseigne.
© Cécile Debise/CCM Benchmark
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