Un SAV traité en interne, pour une meilleure satisfaction

hénène rodriguez, du sav, répond aux sollicitations d'un client
Hénène Rodriguez, du SAV, répond aux sollicitations d'un client © Marine de Saint Seine, JDN

Le service après-vente est constitué de deux personnes pour le service clients et deux autres pour le suivi des commandes, en relation avec le prestataire logistique.

 

Le SAV, qui était géré auparavant par ledit prestataire, SFDD, a été réintégré à la société il y a un an. 4 à 5.000 mails sont traités par mois, ainsi que 2 à 3.000 appels téléphoniques. Des questions aussi diverses que la couleur exacte d'un produit, la façon dont taille une marque où le fonctionnement du site sont posées.