L'e-mailing au cœur du dispositif

Pour promouvoir son opération, Dell a préféré jouer la carte de l'e-mailing. L'entreprise, qui dispose d'une base de données de 150.000 adresses, a généré la grande majorité de son trafic sur Sauvezjeanpierre.com de cette façon. Au moment du deuxième épisode, elle a réitéré son action, mais en n'envoyant le mail qu'aux inscrits du premier épisode, soit 3.000 internautes. Sur ce deuxième envoi, le taux d'ouverture a atteint plus de 30 %, et le taux de clic s'est élevé à 50 %.

En dehors de l'e-mail, Dell a volontairement limité son plan média à une campagne d'autopromotion (sur les sites de Dell et Intel) et de bannières sur le site du journal Le Monde. "Nous avons fait le minimum, reconnaît Olivier Raviart. Mais compte tenu des résultats de l'opération, nous avons l'intention de sortir un nouvel épisode, et nous renforcerons les investissements média, à la fois en achat d'espace et en création." D'autres ajustements devraient être apportés. La phase de recherche d'indices et de réponse aux questions devrait notamment être raccourcie, Dell ayant constaté qu'un nombre élevé d'internautes avaient abandonné le jeu en milieu de parcours. "Dès que le message est passé, il faut passer à l'étape suivante, sans noyer l'internaute dans trop de difficultés", conclut Olivier Raviart.