Disposer d'une fanpage sur Facebook pour dialoguer avec ses clients, c'est bien. Répondre aux messages de ses abonnés, c'est encore mieux. Une leçon que devrait retenir Orange, dont les community managers ont manifestement oublié de répondre à cette cliente. Un tel monologue n'est pourtant pas très flatteur pour l'image de la marque sur le réseau social.
© Capture d'écran Facebook / Photomontage JDN
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