L'e-commerce va devenir ubiquitaire

En 2012, les frontières entre e-commerce, m-commerce et commerce vont considérablement s'estomper pour offrir une expérience d'achat "seemless" d'un canal à l'autre. Les enseignes de distribution devraient ainsi développer les offres de drive (achat en ligne et retrait en magasin), déployer bornes et tablettes en magasin en tant qu'outils d'aide à la vente, fusionner leurs programmes de CRM on et offline... Quant aux pure players, ils devraient de plus en plus proposer leurs propres points de retrait, multiplier les services mobiles et même, pour certains, oeuvrer à la visibilité en ligne des points de vente physiques.