2e Air France fait décoller son nombre de fans

La page Facebook d'Air France a ceci de particulier qu'elle est complètement bilingue, la marque ayant fait le pari de s'adresser aux francophones et anglophones sur un même espace. Un espace au sein duquel Air France n'hésite pas à alterner entre communication corporate et produit, proposant à ses fans de s'informer sur les dernières nouveautés commerciales ou de découvrir les coulisses de la compagnie via des portraits de collaborateurs ou des chats Facebook avec ces derniers.

Cette maîtrise des outils du Social CRM n'est pas un luxe pour une société souvent prisonnière de l'actualité et qui, entre l'accident de Rio et celui de Fukushima, a dû apprendre à composer avec de nombreuses crises clients online.