8e Orange ne broie plus du noir

Le paysage du web social s'est considérablement assombri pour Orange avec l'arrivée des offres à prix cassé de Free Mobile et les flots de réclamations qui ont suivies début 2012.

Si la gestion de la crise a plutôt été erratique sur Facebook, avec de nombreux atermoiements, entre l'absence de réponses et des justifications évasives, l'opérateur semble décidé à tourner la page et à renouer avec ce qui a longtemps fait sa force en matière de "social CRM", les partenariats et les nombreuses synergies entre ses différentes marques. Orange Cinéma ou les 20 ans de Disneyland Paris sont ainsi deux leviers d'acquisitions fans, via des opérations concours, activés à plein. Par ailleurs, le community manager ne rechigne plus à répondre aux interpellations des consommateurs et à les orienter vers qui de droit.