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La différence d'effectifs des deux groupes reflète à peu près l'écart d'activité. En effet, Mondial Assistance compte 9 817 salariés quand Europ Assistance en recense plus de 6 000. En France, la différence va du simple au double : 900 chez Europ, 1 800 chez Mondial. Comparable aussi, la répartition de ces effectifs. Dans ces deux entreprises, environ 70% des salariés travaillent sur les plateformes téléphoniques. Ces personnels qualifiés répondent en direct aux appels des clients individuels. "En 2008, nous avons organisé 5,7 millions de dépannages automobiles, explique Rémi Grenier, directeur général de Mondial Assistance. Mais cela concerne aussi des questions plus sophistiquée, comme l'assistance médicale. La formation reste notre principal investissement." L'activité croissante de ces entreprises semble mettre leurs salariés à l'abri de réductions d'effectifs. "On continue de grossir un peu partout, on a toujours besoin d'embaucher", confirme Martin Vial, directeur général d' Europ Assistance, qui compte 39 plateformes.
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