Changement d'abonnement ou de matériel : le plus souple est SFR

Juste après le service client, la possibilité de changer simplement d'abonnement ou de matériel est le critère le plus mal noté de l'enquête avec une évaluation moyenne de seulement 10,8 / 20.

SFR et Orange dépassent cette moyenne, et se situent autour de 11 / 20. Free et Numéricable ne sont pas très loin, mais plus proches des 10 / 20. La liberté accordée aux clients ne semble pas satisfaisante.