Méthodologie
Du 7 juin au 6 juillet, L'Internaute Magazine a mis en ligne un questionnaire intitulé "Jugez votre fournisseur d'accès !". Plus de 3600 réponses ont été enregistrées. Après élimination des questionnaires incomplets ou fantaisistes, 3180 réponses ont été retenues pour établir les classements.
Darty et Bouygues Telecom n'apparaissent pas dans ce classement afin de ne pas biaiser les résultats car ces FAI ont obtenu un nombre insuffisant de réponses. Ils figurent néanmoins dans les comparatifs fournis par notre partenaire Witbe.
Les retours sur ces derniers sont positifs, nous attendrons un nombre de votes plus conséquent pour juger ces fournisseurs d'accès. Nous avons décidé de publier dans un même comparatif FAI ADSL et FAI câble, les deux technologies proposant désormais le même type de services.
Chaque internaute était invité à choisir entre quatre appréciations :
| Source : Benchmark Group / L'internaute Magazine | |||
| Très bon (4 points) | Bon (3 points) | Mauvais (2 points) | Très mauvais (1 point) |
Ces appréciations ont été converties en note de 4 ("Très bon") à 1 ("Très mauvais"). Les notes moyennes comprise entre 1 et 4 ont été ramenées à des notes comprises entre 0 et 20 afin d'établir des classements faciles à lire pour chaque critère.
Les critères importants ont été "surpondérés" de la sorte pour obtenir la note finale :
| Critères | Coefficient |
|---|---|
| Source : Benchmark Group / L'internaute Magazine | |
| Débit maximum | 4 |
| Fluctuation du débit | 4 |
| Disponibilité de la connexion | 4 |
| Téléphonie | 6 |
| Service client (hotline) | 6 |
| Télévision | 4 |
| Délai de mise en service | 2 |
| Souplesse du FAI | 2 |
| Webmail | 1 |
Le tout représente ainsi un total de 33 coefficients. Une note finale sur 20 a été calculée. Le gagnant est naturellement celui qui obtient la note la plus élevée.
Par rapport à l'édition 2009, le coefficient de télévision a été relevé de 3 à 4.
Sont inclus dans la téléphonie 3 critères, selon cette pondération : qualité des conversations (coef 4,5), destinations internationales (coef 0,5) et prix proposés hors forfait (coef 1). Sont inclus dans la télévision 3 critères, selon cette pondération : bouquet de chaînes (coef 1), qualité de l'image (coef 1) et disponibilité de la télévision (coef 2).
La qualité et la rapidité du service client ont été regroupées dans un seul et même critère, de coefficient 6.
Pourquoi ces changements entre les éditions 2008 et 2009 ?
Le critère de la télévision a été légèrement augmenté car le nombre d'abonnés à ce service ne cesse d'augmenter, notamment à l'occasion du passage à la TNT. Il reste cependant pour le moment moins suivi que le critère de la téléphonie, sur lequel les répondants s'expriment davantage.
Hormis ce petit changement, l'échelle de notation n'a pas bougé, les résultats d'un an sur l'autre sont donc presque comparables.