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"Surtaxées
impossible à joindre
visiblement basées à l'étranger ", les hotlines cristallisent le mécontentement des internautes. Le couple service technique - service client est le critère le moins bien noté. Pionnier dans la gratuité de l'attente et plutôt accueillant, Tele2 surnage. Orange, Club Internet et Neuf/Cegetel, qui ont appliqué la même politique viennent ensuite. Malgré sa hotline 100% gratuite, Alice ne vient qu'au 5e rang : la faute aux "interminables temps d'attente". Vainqueur l'an dernier, AOL chute au 6e rang. Free est 7e et à vous lire : " il est temps que l'entreprise investisse sur sa relation client à distance ". "Pas de réponses aux courriers ni aux mails envoyés", Noos/Numéricâble enfin, "aux abonnés absents" ces derniers mois, a été lourdement sanctionné par ses clients.
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