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Sur le critère des logiciels installés, Apple ressort loin devant la concurrence, avec une note de 16,4/20, alors que la moyenne générale se situe à 11,3.

Logique, car Apple inclut dans ses produits la suite iLife en plus de Mac OS X. Les utilisateurs de PC sous Windows doivent télécharger des logiciels sur Internet. De plus, de nombreux participants se plaignent de Windows Vista, le dernier système d'exploitation de Microsoft.

Enfin, les logiciels proposés par les constructeurs sont souvent limités dans la durée (antivirus valable 30 jours, ou suite bureautique Works et non Office).

Avec une moyenne générale de 11,3/20, les logiciels installés font figure de mauvais élèves. Les utilisateurs jugent assez sévèrement leur constructeur sur ce critère, estimant pouvoir en attendre plus pour le budget qu'ils investissent dans leur ordinateur.