Comme pour toute activité de services, le succès d'un loueur
repose sur la relation de proximité avec la demande. Depuis sa création,
Loxam n'a eu de cesse de multiplier le nombre de ses agences, pour atteindre un
total de 517 au deuxième trimestre 2007. Le but : resserrer le maillage
du territoire et diminuer la superficie couverte par chaque agence afin d'être
au plus près de la demande. A titre de comparaison, le numéro deux
du secteur, Kiloutou, ne dispose lui que de 200 agences.
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Evolution du nombre d'agences du réseau
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Pour cela, l'entreprise a effectué plusieurs acquisitions stratégiques.
Fin 2004, c'est son concurrent et numéro cinq français, Loueurs
de France, qui rentre dans son giron avec ses 60 agences réparties dans
toute la France. En mars dernier, grâce aux 44 millions d'euros de résultats
dégagés par l'exercice 2006, c'est au tour de Laho Equipement, numéro
trois, d'être intégré au groupe. Ses 119 agences viennent
renforcer le réseau de Loxam sur le territoire national.
Le loueur assoie également sa position par croissance organique en poursuivant
sa politique d'ouverture avec 25 nouvelles agences courant 2007, soit 11 de plus
qu'en 2006.
Bien que disposant d'une bonne image, le loueur a choisi de conserver les marques
Loueurs de France et Laho Equipement. "Dans les métiers de service,
la fidélité est importante, or ces marques disposent d'une bonne
notoriété dans les régions où elles sont implantées",
s'en explique Patrick Rizzo, directeur marketing de Loxam. C'est également
le cas d'une petite entité, Serre & Ansot, fortement ancrée
en Ile-de-France.
Outre ces enseignes qui conservent leurs politiques commerciales, l'ensemble
des agences du réseau détient la responsabilité de sa relation
client et de son parc matériel. "Chaque agence est une PME à
part entière, de six à vingt personnes, couvrant un territoire plus
ou moins large", explique Patrick Rizzo. "Le choix et l'entretien du
matériel sont à la responsabilité des agences même
s'il peut y avoir des prêts entre elles pour faire face à des pics
ponctuels." La prospection commerciale est également décentralisée.
Une organisation qui a fait ses preuves dans la fidélisation de la clientèle.
