INTERVIEW
Céline Jourdain (Etmos) : "L'espace tertiaire est un média comme les autres"
En quoi les locaux d'une entreprise peuvent-ils être support de communication ?
Céline Jourdain. Lorsqu'on rentre chez soi, dans un espace que l'on a personnalisé, on se sent bien et on voit à quel point l'environnement a un impact sur l'état d'esprit. Il en est de même dans les locaux d'entreprise. L'espace tertiaire a longtemps été conçu comme un caisson dans lequel on fait travailler des personnes. Aujourd'hui, on commence à vouloir l'optimiser pour le rendre en cohérence avec les idées, les valeurs, la culture des gens qui y travaillent. C'est un média comme peut l'être une plaquette de présentation.
A qui s'adresse ce type de communication ?
Une telle démarche peut viser à toucher les clients si c'est une entreprise qui reçoit souvent dans ses locaux. Elle a en tout cas inévitablement un impact sur les collaborateurs. C'est pourquoi il ne faut pas se limiter au travail sur l'accueil mais optimiser l'intégralité des espaces. Du moins ceux fréquentés par de nombreux collaborateurs : les salles de réunion, les couloirs, la cafétéria, les espaces détente...
Comment procédez-vous lorsqu'un client fait appel à vous ?
Avant de s'attaquer à un nouveau dossier, on réalise des séries d'interviews avec les salariés. On les choisit dans différents départements et à différents niveaux hiérarchiques pour éviter que ce soit des goûts trop personnels qui ressortent. Cette étape est essentielle car créer un espace simplement en accord avec la volonté de la direction générale ne fera que creuser un fossé entre elle et les salariés si les choix ne correspondent pas à la réalité du terrain. Ce qui compte au final, c'est le ressenti des personnes dans l'espace aménagé.
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