Instaurer une relation de confiance

L’objectif est rempli quand le client a confiance. © Maxim Elseev - 123RF
Le terme de confiance revient à plusieurs reprises dans les discours des candidats aux prix distribués à la cérémonie Élu Service Client de l'année. Ainsi, pour Eric Girauly, fondateur et président de mes-placements, tout part de la confiance. Il en est de même pour KFC qui considère qu'une relation client réussie est celle qui arrive à instaurer une vraie relation de confiance.