Abordez le défi de manière positive

Dans toute situation, il existe une manière de voir les choses de façon positive... et une autre négative ! Bien souvent, c'est cette dernière qui préside et nourrit l'angoisse dont vous souffrez. Lorsque que l'un de vos clients débarque furieux au siège, deux approches s'offrent à vous. Soit vous vous terrez dans votre bureau, mortifié par la perspective de devoir composer avec sa colère. Soit vous vous dites que c'est enfin l'occasion de mettre en avant vos qualités de négociateur et votre capacité à gérer les conflits.

"Toute pensée positive a aussi des répercussions sur votre posture, ajoute Jean-Yves Bellego, psychologue. La détente de l'esprit permet celle du corps." Votre attitude générale dégagera de la sérénité et vous facilitera la tâche lorsque, notamment, vous ferez face à des interlocuteurs.