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A la base, un constat : les salariés sollicitent peu les RH. 37 % ne s'adressent presque jamais à elles, auxquels on peut ajouter les 35 % qui n'ont recours à elles que pour des problèmes basiques relevant plus de la gestion du personnel que de la gestion des ressources humaines. Seuls 19 % se tournent vers elles pour des questions de carrière et 9 % pour des problèmes liés à leur environnement de travail. Plus l'entreprise est grande, moins les salariés ont recours aux RH. Mais c'est surtout l'âge du collaborateur qui influe : près de la moitié des "quinquas" ne font presque jamais appel aux RH, contre 33 % des moins de 30 ans. Paradoxalement, les plus de 50 ans sont aussi la génération qui sollicite le plus les RH sur des questions à valeur ajoutée (31 % les contactent pour leur carrière ou leur travail).
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