Sommaire

2. Les plus fiables

3. Les tarifs

4. Les services

5. Le multimédia

6. Les points noirs

Au terme d'une enquête en ligne réalisée en avril dernier sur L'Internaute Magazine (Ndlr : un site Benchmark Group, l'éditeur du JDN), plus de 2.200 personnes ont jugé sur treize critères différents leur opérateur mobile (consulter la méthodologie). Bien qu'apparemment serrés, les résultats 2005 révèlent des écarts plus importants que l'an passé. Les notes moyennes sur les critères étudiés, supérieures à l'édition 2004, indiquent également une satisfaction croissante chez les abonnés mobiles. A noter que pour la première un MVNO avait été intégré dans l'enquête : Debitel. Toutefois, trop peu de réponses concernant cet opérateur ont été reçues pour livrer ici des résultats significatifs.

De façon générale, SFR, troisième du classement 2004, monte en puissance et atteint, cette année, la première place du podium avec une note globale de 6,96 sur 10. L'opérateur confirme ce résultat en obtenant la meilleure note pour la couverture du réseau, domaine jusque-là chasse gardée d'Orange (note globale de 6,84 sur 10). Comme l'an dernier, Bouygues (6,79 sur 10) monte des signes de faiblesse quant à la fidélisation de ses clients : près de 35% souhaitent changer d'opérateur dans les six mois à venir. En revanche, sur ce point également, SFR prend la tête, et devance Orange qui l'an dernier affichait le meilleur score en matière de fidélisation.

Les chiffres détaillés de l'enquête

Nature de l'échantillon : Orange loin devant

1. Orange 41,66%  2. SFR 30,51%  3. Bouygues Télécom 27,43%

Source : L'Internaute Magazine

Peu d'évolution sur la répartition de l'échantillon étudié. Le classement reste inchangé et les parts respectives pratiquement identiques. Tout juste constate-t-on un léger recul chez Bouygues (de 28,19 % à 27,43 % ) et une petite progression chez Orange (de 40,02 % à 41,66 %). SFR reste à peu près stable en passant de 30,87 % à 30,51 %. Cette répartion apparaît conforme aux chiffres de l'Arcep, avec une légère sur-représentation de Bouygues et sous-représentation d'Orange.

Consommation et abonnements

Type d'abonnement	Popularité
Forfait moins de 2 heures	21,59%
Forfait 2 à 4 heures	39,79%
Forfait 4 à 6 heures	8,79%
Forfait 6 à 10 heures	4,59%
Forfait autres	5,26%
A la minute	0,54%
Carte prépayée	12,22%
Messages publicitaires	0,22%
Autres	7,00%
Source : L'Internaute Magazine

Concernant les modes de consommation, les tendances observées l'an dernier se maintiennent, à savoir la prédominance des forfaits 2 à 4 heures et moins de 2 heures. En ce qui concerne les autres types de forfait, on constate simplement une légère érosion des offres types forfaits à la minute et carte prépayée.

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2. Les plus fiables

3. Les tarifs

4. Les services

5. Le multimédia

6. Les points noirs

Pas plus que l'an dernier, le multimédia sur mobile ne semble avoir réussi sa percée. En réalité, le pourcentage des détenteurs de forfaits multimédias a plutôt tendance à diminuer (20 % cette année), et sa répartition à se morceler entre toutes les offres, qui se sont multipliées à l'occasion de l'arrivée de la 3G. Deux offres multimédias s'imposent au sein de cet échantillon : d'une part l'offre Orange World, d'autre part l'offre i-mode de Bouygues Telecom.