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04/03/2001
Projets
e-business : une affaire de directions générales
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Votre opinion
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Dans votre entreprise, qui a vraiment la main sur les
projets e-business ? |
43.4 % (179 votes)
La direction générale |
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Ce n'est pas une majorité
absolue, mais c'est une belle majorité relative : à
la question "Qui a vraiment la main sur les projets e-business
dans votre entreprise", 43,4% des participants de notre
sondage ont désigné la direction générale
de leur entreprise. Aucune ambiguité donc : pour une
majorité (relative) d'entreprises, les projets e-business
sont stratégiques et, à ce titre, relèvent
de la direction générale. Assez
logique : que leur périmètre soit intra-entreprise
ou inter-entreprises, ces projets demandent souvent une mise
à plat des procédures de la société
et une coordination inter-services. Des efforts qui doivent
être justifiés et défendus au plus haut
niveau de la société. Les choix technologiques,
eux, ne viennent qu'après ce travail d'évangélisation
interne et de modélisation (ou de re-modélisation)
des processus. De ce point de vue, il semble plutôt
sain que nos lecteurs-sondés aient mis sur un pied
d'égalité les autres directions de l'entreprise,
informatique et marketing notamment.
Il n'est pas trop surprenant que ces deux directions soient
mentionnées chacune par 14 à 15% des sondés.
La direction informatique demeure un interlocuteur de choix
pour des projets techniquement chargés. Il est indéniable
que le succès des projets e-business se joue de plus
en plus sur l'intégration avec l'existant informatique
de l'entreprise. Quant aux directions marketing, leur score
s'explique probablement par le rôle d'initiateur qu'elles
ont joué dans les chantiers d'e-CRM (gestion de la
relation client à travers les canaux électroniques).
Pour bien des entreprises, l'éveil à "la
chose e-business" a commencé avec une remise à
plat de la gestion de la relation client. Pour les 9% de votants
qui ont mentionné "une autre direction",
on peut supposer que les intéressés font référence
notamment à une direction des achats (forcément
impliqués dans les chantiers d'e-procurement)
La surprise de ce sondage vient davantage du nombre de mentions
récoltées par les directions e-business (18%
des votes). Si nous avons encore rencontré peu d'interlocuteurs
issus de département e-business lors de nos reportages,
il semble toutefois que ce type de directions se multiplient.
C'est notamment le cas chez les grands comptes engagés
dans de vastes chantiers de modélisation de leurs processus
et d'urbanisation de leur système d'information. Dans
ces entreprises, le besoin d'un département "au-dessus
de la mêlée", capable d'engager des discussions
transversales au sein de l'entreprise, s'impose assez vite...
[Cyril Dhénin,
JDNet]
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