Sondage: Eté ne veut pas dire relâche pour tout le monde

Votre opinion

Durant l'été, votre support technique est :

62.6 % (252 votes) toujours prêt 22.9 % (93 votes) peu réactif 14.5 % (59 votes) absent Total Votes: 404

L'été ne veut pas dire relâche pour tout le monde. En témoigne, notre sondage sur la réactivité du support technique au sein des entreprises durant la saison estivale. Pour plus de 62% de nos lecteurs sondés leur support est "toujours prêt" durant cette saison. Un peu moins d'un quart, 23% exactement, qualifient en revanche leur support de "peu réactif" et 14,5% constatent tout simplement son absence. Il faut reconnaître que dans des structures petites ou moyennes la gestion des effectifs durant cette période ne laisse pas beaucoup de choix. Et certains s'efforcent manifestement d'en profiter…

En effet, le virus Sircam, qui a surpris tout le monde par sa vitesse de propagation, a frappé à la mi-juillet. Une date à laquelle les services informatiques, comme les services de support des éditeurs d'anti-virus d'ailleurs, n'étaient plus vraiment au complet. Ce qui explique en partie la sous-estimation de la menace. Et ceux qui ont été touchés n'ont pas toujours pu accéder à un service de support, dans ou en dehors des murs de l'entreprise. On pourrait toutefois objecter que l'impact de Sircam a été minimisé durant puisque les vacanciers n'étaient pas là pour ouvrir leur messagerie électronique et favoriser sa propagation. Les services de support devront donc être très réactifs dès la rentrée…