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31/10/01
Comment
Crédit Agricole Indosuez évalue les compétences à 360°
avec Shared Value
La "banque des grandes
clientèles et de l'international" du groupe
Crédit Agricole emploie 12 000 personnes,
dont "une majorité à l'étranger".
Alexandre Perrod, responsable technique au pôle
RH (ressources humaines) de Crédit
Agricole Indosuez, a supervisé le "pilote"
d'une solution d'évaluation à 360°
de ses collaborateurs sur intranet. Un outil de gestion
des ressources humaines encore peu usité, mis
en oeuvre au sein du groupe par le truchement de la
société Shared
Value.
Une
évaluation annuelle à l'échelle
internationale
"A l'origine,
nous avions créé un portail 'Correspondance',
pour que nos collaborateurs puissent envoyer leurs questions
et obtenir des réponses", raconte Alexandre
Perrod. Effectuée en novembre 2000, l'intégration
d'une solution en ligne d'évaluation à
360° confère cette fois à Crédit
Agricole Indosuez un statut de pionnier. Dès
lors, le groupe se risque à proposer un système
invitant chaque collaborateur à se voir noter
par 10 de ses collègues - supérieurs
hiérarchiques et subordonnés - pour
comparer les notes obtenues à celle qu'il s'était
lui-même donnée. "387 participants
avec chacun 10 évaluateurs se sont portés
volontaires, affirme le responsable RH, soit un total
d'environ 900 personnes impliquées".
Fonction à la fois des volumes et du mode choisi (qui
va de l'ASP pour des petits volumes à l'acquisition
de la plate-forme sous forme de licences) le coût
de la solution Shared Value va de 50KF au minimum en
ASP jusqu'à plusieurs millions de francs en Intranet
pour plusieurs milliers d'évaluations. Un tarif
relativement compétitif qui ne résoud
pas la question du retour sur investissement. "L'objectif
du 360° est le développement personnel des
compétences, assure Alexandre Perrod. Nous espérons
que le produit développe l'employabilité
du collaborateur, c'est à dire l'esprit d'équipe
et d'entreprise". Après ce coup d'essai,
Crédit Agricole Indosuez prépare une "prochaine
session en juin 2002, ouverte aux collaborateurs du
monde entier".
Pour ce faire, l'évaluation se compose de plusieurs
sessions : "15 jours pour le choix des évaluateurs,
3 semaines pour l'évaluation en ligne et l'aouto-évaluation.
Et un total de 2 mois car un rapport est généré
en ligne et adressé aux collaborateur ainsi qu'à
ses managers. Les deux intéressés se rencontrent
ensuite en tête-à-tête pour en "entretien
de restitution" afin de définir un "plan
de progrès". Dix points forts et dix "axes
de progrès" ressortent du rapport et un
diagramme représente graphiquement les écarts
entre les notes (des supérieurs, des subordonnés
et de l'individu). Le responsable RH précise
que l'évaluation demeure "déconnectée
de tout autre process de type rémunération
ou mobilité". Il considère le système
comme "un vecteur de communication", fondé
sur une solution Shared Value qu'il juge "très
flexible".
Un intranet toujours plus interactif
En janvier 2001,
Crédit Agricole Indosuez a par ailleurs équipé
son intranet de la solution HR Access d'IBM.
"Notre intranet est
destiné à l'intégralité
des collaborateurs pour des fonctions 'self-service'
en matière de congés, de gestion du temps
mais aussi d'intéressement et de participation
ou encore de changement d'adresse", énumère
le responsable RH. Quant à l'intérêt
pour la DRH, l'intéressé indique que "les
managers se connectent et visualisent le calendrier
de leurs collaborateurs", sans oublier de préciser
également que "le système est connecté
directement avec la paie".
L'intranet en question concerne 2 800 personnes
exclusivement situées en France, "car il
est lié aux 35 heures et à un choix de
progiciel pour lequel nous avons développé
des modules en interne". Relativement en avance
sur un certain nombre de grands comptes, Crédit
Agricole Indosuez compte par la suite "gérer
les mutuelles, la prévoyance et les données
familiales" par ce biais, indique Alexandre Perrod.
Il ajoute que l'intranet auquel ont accès l'ensemble
des employés, dont 50% de cadres, constitue "un
moyen de communiquer sur la possibilité de faire
des choix d'investissements dans le groupe". Enfin,
"une bourse à l'emploi mondiale réserve
la primeur des offres à nos collaborateurs, avant
qu'elles ne basculent automatiquement sur le site Internet
après 2 semaines".
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