C'est en général un signe qui ne trompe pas : quand les cabinets d'études abordent ouvertement certains problèmes délicats, c'est que ceux-ci sont devenus de notoriété publique depuis quelque temps déjà. Le dernier communiqué en date de Gartner ne déroge pas à cette règle, mais a le mérite de poser, chiffres à l'appui, factuellement les choses. Selon ce rapport, 20% des investissements technologiques réalisés par les entreprises européennes en 2001 - soit 140,5 milliards de dollars - ont été réalisés en... pure perte.

Sur près de 2,7 billiards de dollars de dépenses IT en 2001, le cabinet estime que 20% environ (soit 500 milliards) ont été jetés par les fenêtres, dont plus de 140 milliards pour le seul continent européen. A qui attribuer la faute ? Au manque de confiance accordé par les entreprises à leurs directeurs informatiques pour "sélectionner et implémenter des projets offrant des résultats mesurables", répond le Gartner. Une défiance dont découlerait les gaspillages observés par le cabinet d'analyses : choix de matériel et d'infrastructure réseaux "sur-spécialisés", personnalisation inutile de packages logiciels, manque de contrôle centralisé des licences logicielles, et abandon de projets en cours.

Pour éviter de voir se répéter le même phénomène à l'avenir, Gartner Group propose quelques pistes de réflexions, qui doivent d'ailleurs faire l'objet d'un examen détaillé lors d'un prochain symposium à Florence au mois d'avril... Le cabinet suggère entre autres choses de développer une culture de récompenses des responsables lorsqu'ils identifient qu'un projet n'aboutira pas aux résultats escomptés (sans préciser toutefois si ces cadres sont les mêmes qui ont initié le projet en question). Il recommande aussi de réajuster les projets IT aux impératifs stratégiques des sociétés (sans préciser si ceux-ci sont toujours clairement formulés), et de restructurer les processus d'investissements pour en vérifier constamment la valeur et la viabilité.

Un discours de bon sens, qui ne laissera certainement pas insensibles les DG et les DSI des entreprises. Reste toutefois à savoir comment mettre concrètement en application ces bonnes résolutions. Si Gartner y parvient le temps d'un séminaire, l'avenir du groupe est quant à lui assuré !