Sur un site de commerce électronique,
les services offerts aux utilisateurs pour retrouver les
articles qui les intéressent font figure de briques
fonctionnelles centrales. Lancé en novembre 2000,
Hospit-hall, place de marché ciblant les établissements
hospitaliers, n'échappe pas à cette problématique.
Ce site dont l'offre se compose d'articles liés
au matériel et à l'équipement médical
(IRM, compresses, gants stériles, etc.) représente
un catalogue de 300 000 produits.
"Nous déplorons l'absence de nomenclature
standard sur ce créneau", lance d'emblée
Jérôme Lebon, directeur général
d'Hospit-hall, résumant ainsi l'une des grandes
questions du projet. Principale conséquence : l'existence
d'appellations produit diverses. Ainsi, une "sonde"
ne désigne pas le même article dans les domaines
de la cardiologie et de l'urologie. Autre constat :
un "échographe" peut renvoyer selon les établissements
à un "scanner ultrason" ou encore un
"scanner échographique"... Et la liste
est longue.
L'outil
de l'éditeur Albert s'impose
Déçu
par les outils de recherche "plein texte"
proposés sur le marché en 1999 et 2000,
Hospit-hall décide lors de la mise au point de
la première version de son site de se limiter
au déploiement d'un simple plan de classement
- c'est-à-dire un rubriquage répartissant
les entrées par catégories, spécialités,
etc.
L'équipe technique du site découvre le
mécanisme de recherche d'Albert dans les mois
qui suivent. "Une série de tests menée
par l'éditeur nous a prouver que cette solution
[AMI - Albert Meaning Interpreter] était potentiellement
capable d'atteindre les objectifs que nous nous étions
fixés auparavant", indique t-on chez Hospit-hall.
Au programme du cahier des charges en question :
la recherche floue, la possibilité d'adapter
les réponses aux profils utilisateurs, la prise
en charge du langage naturel, ainsi qu'une fonction
de ciblage promotionnel - au regard du métier
du client notamment.
Une
administration de l'index en cas d'échecs
Mise en oeuvre
avec l'aide de l'éditeur en dix jours/homme environ,
l'implémentation d'AMI dans la plate-forme d'Hospit-hall
s'adosse à la taxonomie élaborée
à l'origine. Une base que le moteur a pour avantage
d'enrichir au fil du traitement des requêtes.
En cas de besoins, une interface d'administration accueille
les demandes demeurées sans réponse, et
permet à la place de marché de les associer
manuellement aux termes techniques qui leur correspondent.
Pour Hospit-hall, la mise en place d'AMI n'aura pas
été sans difficulté. "Cette
solution pour UNIX optimisée pour fonctionner
en lien avec un système de gestion de base de
données MySQL devait pouvoir travailler avec
notre environnement (Windows/SQL Server), mais également
prendre en compte les caractères accentués
de notre catalogue", détaille le responsable
des développements du site. Afin de dépasser
ces obstacles, Albert modifie quelque peu le produit.
Quant à Hospit-hall, il élabore une version
Web optimisée de son contenu produit structuré
afin de le rendre visible par AMI.
Un réel
assistant de recherche
"Nous nous
trouvons dans une phase de démarrage qui se caractérise
par une croissance importante de notre activité
en ligne. Dans ce contexte, il est extrémement
difficile de mesurer le retour sur investissement réel
d'un tel projet", reconnaît Jérôme
Lebon. Depuis la mise en production d'AMI, on constate
cependant qu'un plus grand nombre de clients ajoutent
de nouveaux produits à leur commande sans nous
demander conseil."
Côté performances techniques, les résultats
sont également aux rendez-vous. Seul point de
déception : la légèreté
de la formation autour des actions d'administration
(redémarrage, paramétrage IP, etc.).
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