Relation-Client. Xchange ferme ses portes. L'éditeur de CRM employait encore 450 salariés il y a deux ans. 300 entreprises ont opté pour ses produits, 100 les utilisent toujours, et l'on ne sait pas si Xchange continuera à assurer leur support.

Constructeurs. AMD se porte toujours mal : le fabriquant de processeurs a encore revu ses prévisions de CA à la baisse pour le prochain trimestre. Dans le cadre d'un plan drastique de réduction des coûts, l'entreprise licencie 350 postes, ce qui porte le nombre total de personnes mises à la porte à 1550 employés. Retour prévu à la profitabilité : mi 2003.

Relation-client. Le cabinet d'analyses Jupiter souligne l'incohérence des stratégies de relation client de bon nombre d'entreprises : elle investissent dans des solutions de CRM très coûteuses et négligent souvent de répondre rapidement aux mails de leurs clients. Résultat : la marque perd de son prestige, le CA en souffre et les call-centers sont surchargés.