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L'automne
dernier, on découvrait, presque à regret, que
les intranets des entreprises françaises étaient encore
très statiques. Le constat reposait sur les résultats
d'une enquête en ligne, menée sur Journal du Net Solutions
: elle révélait que la majorité des documents référencés
étaient inertes, que l'on trouvait encore peu d'applications
interactives telles que réunions virtuelles, forums
et messageries (lire ma chronique "Encore
très statique, l'intranet"). Or, l'intranet
devrait évoluer vers un modèle de troisième génération,
comme il a été défini dans une des études de Benchmark
Group (1), où il constituera un point d'entrée unique
vers le système d'information ; il offrira un environnement
de travail personnalisé ; il permettra l'accès à des
applications collaboratives ; il sera décentralisé et
accessible à distance.
Pour
atteindre cet objectif, les entreprises pourront consulter
tout à leur avantage le livre Ingénierie du projet
intranet (2) que Frédéric Créplet vient de faire
paraître. L'auteur est à la fois universitaire et consultant
connaissant bien les projets que mènent les entreprises.
Et c'est ce qui fait la richesse de l'ouvrage ; il s'appuie
sur des bases théoriques solides où sont analysées les
dimensions de l'information et de la connaissance dans
les organisations. En
particulier, la vision qui est donnée de l'entreprise
processeur d'information dans un premier temps, puis
gestionnaire de compétences et de connaissances dans
un second temps est très enrichissante. Le
livre de Frédéric Créplet sait aussi mettre en pratique
ces concepts pour proposer une insertion cohérente des
intranets au sein des systèmes d'information. Les applications
de travail collaboratif, de gestion des documents et
des connaissances, les espaces de projets virtuels sont
analysés. Leur intégration dans un portail fédérateur
est envisagée.
Enfin est abordé ce qui est annoncé dans le titre du
livre : la gestion du projet intranet. Avec évidemment
le changement permanent qu'il risque d'induire dans
les organisations, les pratiques, les technologies.
Les principes liés aux modalités de pilotage du projet
sont énoncés (gestion du temps, plan qualité, reporting,
etc.) ainsi que les causes d'échecs possibles. L'auteur
en voit principalement trois : les objectifs du projet
ne sont pas établis ; les dimensions techniques du projet
sont sur estimées au détriment des dimensions humaines
; les conséquences en termes de charge de travail sont
sous évaluées, en particulier, le surcroît de travail
généré par le projet ainsi que les modalités d'administration
et de mise à jour de l'intranet. Il est vrai que la
gestion de contenu de l'intranet est souvent mésestimée.
(1)
Etude Intranet dans les grandes entreprises: contenu,
pilotage, solutions, Benchmark Group 2002
(2)
Ingénierie du projet intranet, par Frédéric Créplet,
335 pages, 45 euros, Editions d'Organisation
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