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| ACTEURS |
| Le
comparatif des sites Web français des géants de l'informatique |
| Langue
utilisée, richesse des fiches produits, support en ligne, formation,
présence de forums, vente en ligne : cinq sites majeurs passés
au crible (HP, IBM, Oracle, Microsoft et Dell).
(23/04/2004) |
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Quel est le niveau d'information et la richesse des contenus
que Dell, HP, IBM, Microsoft et Oracle mettent en ligne sur
leur site Web français ? Quel est le niveau d'investissement
consacré par ces acteurs américains au territoire
hexagonal ?
C'est ce que nous avons voulu savoir (voir le tableau)
en étudiant de près les différentes sections
proposées en ligne par ces cinq entreprises incontournables
dans le secteur de l'informatique et des nouvelles technologies.
La palme de la localisation
revient à Microsoft (nous n'avons pas pu trouver de contenu
en anglais sur leur site, l'intégralité des contenus
étant traduite). Oracle fait preuve, à l'inverse,
du plus bas niveau de traduction de ce panel. Le support en
ligne le plus développé est très certainement
aussi celui de Microsoft qui met à disposition de ses
visiteurs et utilisateurs une imposante base de connaissances
traduite automatiquement en français, ainsi que des forums
très bien organisés et réactifs.
Dell, en revanche, ne semble pas favoriser ce genre d'échanges
sur son site, un site au demeurant très orienté
vente en ligne. De même pour la formation et autres propositions
d'universités "maison" pour se parfaire sur
telle ou telle technologie : Dell ne communique pas sur ce point.
Ce n'est pas le cas de HP, IBM, Oracle et Microsoft qui mettent
en avant ces services sur leur site.
Cinq
sites passés au crible
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Acteur
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Langue
du site
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Documentation
produits
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Téléchargements
en ligne
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Support
en ligne
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Tout le
site est en français sauf notamment le Business Solution
Center (portail d'informations et de services à destination
des décideurs informatiques).
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Description
des produits complète qui mène rapidement vers la commande
en ligne.
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Téléchargement
de pilotes, de périphérique et de mises à jour logicielles.
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Service
clientèle par mail pour les questions non techniques.
Base de connaissance, aide à la réparation.
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Les premiers
niveaux sont en français mais le site bascule vite vers
des pages en anglais.
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Descriptions
détaillées des produits.
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Téléchargement
de pilotes et logiciels.
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Manuels
techniques en ligne et services d'auto-assistance. FAQ.
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Site majoritairement
en français. La section "Assistance relative aux produits"
et certains cas clients notamment sont en anglais.
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Documentation
complète pour chaque produit. Présentations interactives.
Quelques liens morts cependant.
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10% de
remise sont proposés pour les téléchargements logiciels
en ligne.
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Drivers
disponibles gratuitement ainsi que des diagnostics automatisés.
Support réservé aux clients ayant souscrit au service.
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Site intégralement
en français.
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Documentation
abondante : descriptions des fonctionnalités, questions
- réponses, trucs et astuces, sélection d'ouvrages.
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Versions
d'évaluation, patches, mises à jour en français.
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Accés
à l'intégralité de la base de connaissances américaine
(plus de 150 000 articles) via un système de traduction
automatique. Guides d'utilisation et présentations techniques
en ligne en français. FAQ par produit (en anglais).
Chats "Mercredis du Support tous les mercredi. Support
assisté en ligne pour les clients ayant acheté un logiciel
en boîte.
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La documentation
produits est, dans les tout premiers niveaux, en français.
Les cas clients, la section services et technologies
et la partie solutions sont en anglais. De même
pour les sections partenaires, développeurs, les actualités
et la salle presse.
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Product
Center fourni, fiches techniques détaillées
mais en anglais.
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Oui, interfaces
en anglais sauf sur OracleStore.
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OracleMetaLink
: gratuit pour les clients ayant souscrit le support
Oracle. Permet la recherche de solutions et d'informations
dans la base de connaissances, le routage automatique
des demandes de service vers un expert produit, le téléchargement
de patches.
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Acteur
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Langue
du site
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Documentation
produits
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Téléchargements
en ligne
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Support
en ligne
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Cinq
sites passés au crible
(suite)
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Acteur
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Université
/ formation
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Groupes
d'utilisateurs et forums
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Vente
en ligne
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-
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Le site
est essentiellement orienté vers la vente en ligne.
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Formations
inter et intraentreprises, classes virtuelles, e-learning,
certifications.
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Forums
d'assistance en anglais gratuits.
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Vente
en ligne.
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Offre
IBM Education Pack, formations inter et intraentreprises,
formations personnalisées.
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Liens
vers les associations d'utilisateurs d'IBM. Forums pour
développeurs (en anglais).
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Réseau
de vente indirect pour les matériels.
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Offre
de formations et de certifications en français, pour
étudiants, ingénieurs ou informaticiens. Cours en ligne,
autoformation et cours sur site.
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Forum
et liens vers les communautés d'utilisateurs à travers
la France. Newsgroups publics et communauté d'experts.
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Réseau
de vente 100% indirect pour Microsoft Business Solutions.
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Sessions
de formation aux produits, certifications, CD-ROM d'auto-formation,
cours intra-entreprises.
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Lien vers
l'Association des Utilisateurs Français d'Oracle (AUFO)
et vers les groupes d'utilisateurs hors de France et
vers AppsNet, communité online d'utilisateurs des applications
Oracle. Accès gratuit après simple enregistrement aux
forums.
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Site dédié
à la vente en ligne (OracleStore) en français.
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Acteur
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Université
/ formation
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Groupes
d'utilisateurs et forums
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Vente
en ligne
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Dossier 
