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| INFRASTRUCTURE |
| Le
Cetelem coiffe son SI d'une plate-forme de supervision globale |
| La
montée en puissance des applications Internet a conduit le spécialiste
français du crédit à la consommation à envisager le décloisonnement
de son système d'information. (28/04/2004) |
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En 2002, le spécialiste français du crédit à la consommation
- le Cetelem - décide de faire évoluer sa DSI. D'une organisation
structurée par pôles, il souhaite migrer vers un mode
de gestion plus globale.
"Cette volonté de changement a notamment été motivée par le
développement de nos services Internet, explique Daniel Jezequel,
directeur de la production informatique. Le fonctionnement de
ces applications implique en effet l'intervention de plusieurs
serveurs : des machines Unix en amont, des mainframes supportant
des mécanismes transactionnels et, enfin, des serveurs
NT pour mettre en oeuvre des liens avec certains partenaires."
Naguère indépendantes
les unes des autres, les différentes briques du système
sont dès lors amenées à dialoguer ensemble.
"D'où l'importance de bénéficier d'une
meilleure coordination informatique en disposant d'un outil
de supervision globale capable d'assurer une remontée
des anomalies touchant à l'ensemble du SI, tant sur le
terrain des composants d'infrastructure que des applicatifs
métier", enchaîne Daniel Jezequel.
Cette réflexion conduit l'établissement financier à retenir
en avril 2003 l'environnement de suivi de la qualité de services
Netcool, de Micromuse. Les raisons de ce choix : la flexibilité
offerte par cette technologie en matière de connexion avec les
produits de supervision du marché ainsi que ses possibilités
de montée en charge autour du traitement des données. "La phase
de maquettage et de test [NDLR : à laquelle participait également
BMC] nous a donné l'occasion de découvrir la grande simplicité
de mise en place de cette solution", note Christophe Le Corre,
responsable du projet.
En production depuis février 2004, le nouvel environnement
couvre déjà 400 équipements et 35 applications.
Et l'extension de son périmètre d'intervention
se poursuit. Pour gérer l'agrégation des données
techniques de cet ensemble, Netcool a été intégré
à plusieurs produits de supervision en production chez
Cetelem, chacun couvrant une partie du système d'entreprise
: BMC Patrol (serveurs et applications techniques) et Tivoli
NetView (réseau), notamment.
| Un
référentiel d'administration des interfaces |
Principale problématique du projet : la nécessité
de maintenir de nombreuses interfaces applicatives. Un défi
que le Cetelem a relevé grâce à l'élaboration
d'un référentiel d'administration conçu
pour indexer l'ensemble des éléments à
superviser. "Vu le nombre d'applications impliquées
dans un tel chantier, il est important que la personne en charge
du projet ait la capacité de fédérer des
équipes qui ne sont pas directement sous sa responsabilité,
insiste Daniel Jezequel. Cela implique une forte personnalité
ainsi qu'une habilité particulière à cerner
les compétences de chacun."
A la question de savoir si un ROI a été calculé,
les responsables de Cetelem évoquent notamment l'amélioration
du degré de satisfaction des clients et des partenaires lors
de l'accès aux applications. "Nous avons en outre évalué le
coût engendré par l'indisponibilité d'un système, notamment
au regard de nos contrats commerciaux, ajoute Daniel Jezequel.
Il est clair que cette solution, en améliorant notre réactivité
lors de dysfonctionnements éventuels, nous permet de respecter
plus efficacement nos engagements par la réduction de
nos plages d'indisponibilité." |
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Dossier 
