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| CAS UTILISATEURS |
| L'intranet hors-les-murs de la Ratp vise plus de 14 000 utilisateurs |
| Basé sur la solution de gestion de contenu Communiqué de Day, l'environnement cible les 26 unités opérationnelles des services urbains de l'établissement public. Budget : 200 000 euros.
(17/05/2004) |
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La RATP sort Internet des bureaux ! Depuis le second semestre 2003, elle fournit
aux 14 500 salariés de ses services urbains - qu'ils soient agents de maintenance,
responsables de l'encadrement des lignes de bus ou conducteurs de véhicules -
une plate-forme Web leur permettant de consulter des contenus liés à
l'entreprise ainsi qu'un ensemble d'informations métier (plannings, calendriers
de roulement, comptes de temps, vacances, etc.). Mais également d'accéder à des
services de communication complémentaires dont ils ne disposaient pas auparavant,
tels qu'une messagerie Web ou encore une bourse d'échange de plages horaires.
Ce
chantier remonte à la fin de l'année 2002. "L'idée était
d'offrir au personnel des solutions technologiques équivalentes à
celles que nous fournissons à notre clientèle par le biais de nos
différents espaces Web", explique Patrick Salerno, chef de projet
à la RATP.
Courant 2001, la Régie autonome des transports parisiens commence par lancer une
initiative de site pilote au sein de six centres de production. "Suite à
une enquête auprès de nos utilisateurs, il a été décidé
l'année suivante de remettre à plat cet existant en se dotant d'un
outil généralisable à l'ensemble de nos implantations",
poursuit le responsable.
La mise en oeuvre du projet est confiée à l'agence Web BETC EuroRSCG. Côté solution,
la RATP retient l'application Communiqué de l'éditeur Day : un environnement
de gestion de contenu Web combiné à des fonctions de portail et de personnalisation.
Les raisons de ce choix ? "Ce produit répondait à nos besoins, la nécessité de
disposer d'un système souple dont les possibilités de mise à jour soient à la
portée de nos responsables fonctionnels notamment. Tout en restant en adéquation
avec le budget global fixé initialement, soit 200 000 euros", explique-t-on à
la régie.
| Un
bilan plutôt positif pour cette première phase |
Le bilan de cette première phase est positif. L'enveloppe fixée en amont n'a pas
été dépassée. La plate-forme supporte désormais les "intranets" des
26 unités opérationnelles des services urbains de la RATP. Un environnement qui,
pour l'heure, accueille quotidiennement environ 2 000 visiteurs uniques, notamment
par le biais de bornes Internet ou de PC situés au sein des terminaux de
bus ou des salles de personnel.
Autre constat : les processus de publication, orchestrés localement et
ou en central (au sein de la direction de la communication) en fonction des contenus,
ont été plutôt bien acceptés par les équipes métier.
"Aujourd'hui, les utilisateurs nous poussent à développer des services transactionnels
plus avancés, ce qui nous conduit à envisager le déploiement d'une nouvelle architecture",
confie Patrick Salerno. Au programme des évolutions étudiées par la RATP : la
synchronisation des contenus avec des assistants personnels, ou encore la mise
à disposition de formulaires temps réel divers (demande de congés,
commande de tenues, etc.). Et Patrick Salerno de conclure : "nous sommes presque
obligés de freiner l'engouement des utilisateurs"... qui dès lors paraissent
avoir parfaitement bien saisi l'intérêt des nouvelles technologies.
| Le
projet en bref... |
| Portail/gestion
de contenu |
Communiqué
(Day) |
| Serveur
Web |
Apache |
| Architecture |
Trois
niveaux (deux serveurs frontaux dotés de fonctions de load balancing) |
| Base
de données |
mySQL |
| Annuaire |
LDAP |
| Hébergeur |
Colt |
| Intégration |
Une
API XML maison permet d'intégrer les données métier en provenance
du SI. |
| Nombre
d'utilisateurs |
14 500 |
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Dossier 
