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| Quand la gestion de parc sert aussi à l'inventaire et à la formation |
| Les Laboratoires Anios, spécialisés dans la désinfection, ont entrepris de se doter d'une solution de prise en main à distance qui leur sert également à inventorier leur réseau et à dispenser des formations.
(12/10/2004) |
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Constatant que l'équipe de production informatique était en sous-effectif chronique et que des gains de productivité sur les premiers niveaux d'intervention pouvaient être réalisés, les Laboratoires Anios - spécialisés dans la désinfection - ont entamé début 2003 une réflexion pour s'équiper d'un outil de prise en main à distance.
Se faisant assister par la société Access-It, spécialisée dans les environnements Microsoft dont sont équipés les Laboratoires (Windows 2000 Server, Exchange et Windows XP Pro), ces derniers se sont par ailleurs appuyés sur l'expérience passée de leur propre responsable des systèmes d'information pour choisir la solution Landesk Management Suite.
"85 % des incidents sont désormais traités par ce biais, à distance, que cela concerne des problèmes sur les systèmes d'exploitation ou des messages d'erreur qui apparaissent. Notre réactivité est meilleure et les temps de traitement de l'incident ont fortement diminué", déclare Olivier Vernez,
responsable des systèmes d'information des Laboratoires Anios.
Les Laboratoires disposent d'un site central dédié à l'administratif et à la fabrication et d'un site distant de 5 kilomètres consacré à l'expédition et au département matériel et où, prochainement, une usine sera construite. Globalement, l'entreprise dispose de 200 postes, dont une trentaire sur ce second site, et c'est l'aspect stratégique de ce dernier qui a contribué au choix d'une solution telle que celle de Landesk.
| Formation à distance et inventaire du réseau inclus |
Le déploiement s'est fait en deux jours et la prise en main de l'outil par l'administrateur des Laboratoires est qualifiée de rapide. "Les techniciens ont pris l'habitude d'utiliser Landesk et ils sentent que leur métier évolue vers des tâches à plus forte valeur ajoutée. De plus, si le technicien est absent, quelqu'un d'autre du service informatique peut répondre à sa place à distance", ajoute Olivier Vernez.
Autre avantage perçu par le responsable des SI, la solution a été utilisée pour réaliser l'inventaire du réseau quand il a fallu le faire évoluer, dans le courant de l'année 2004. La société est en effet
passée d'un réseau tournant avec des serveurs dédiés sous Lotus 4.6
à des serveurs HP DL 360 notamment équipés
d'Exchange.
Dernier aspect positif de la prise en main à distance : la formation, qui est rendue possible, notamment pour les commerciaux. Quand un document Power Point par exemple doit être présenté à cette population, l'outil est utilisé.
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Le projet en bref
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Société
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Laboratoires Anios
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Siège social
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Lille-Hellemmes (59)
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Secteur d'activité
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Laboratoire spécialisé dans la désinfection hospitalière, agroalimentaire, dentaire et médicale (cabinets), pour la grande distribution et les collectivités locales.
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Effectif
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300
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Chiffre d'affaires
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90 millions d'euros
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Parc
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200 postes clients
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Solutions retenues
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Landesk Management Suite
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En production depuis
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Premier trimestre 2003
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Dossier 
