Opérateur virtuel de télécommunications français,
Coriolis Télécom commercialise des abonnements de téléphonie
mobile, en ciblant à la fois les entreprises et le grand
public. Dès 2001, la société s'équipe
d'une plate-forme décisionnelle, combinant la solution
analytique Brio Insight (Hyperion) à la base de données
SQL
Server (Microsoft), et accessible par le biais d'une interface
Web (reposant sur le serveur IIS).
"A l'origine, sa vocation était de supporter un extranet pour nos gros clients, leur permettant de réaliser des analyses de consommation en vue d'optimiser politiques d'abonnement et coûts", explique Jean Casassus, DSI de
Coriolis Télécom.
Très
vite, l'environnement est également exploité en
interne, en premier lieu par le centre de contacts pour répondre
aux questions des petits clients concernant leurs propres habitudes
de consommation. Les agents disposent de fonctions équivalentes
à celle de l'extranet.
Pour un client particulier, ils ont par exemple la possibilité
de générer le classement des principaux consommateurs
ou celui des numéros les plus appelés, et ceci
par type d'abonnement (forfait, options, etc.).
"Aujourd'hui, nous utilisons également ce socle pour gérer les impayés et prendre en charge les recouvrements", poursuit Jean Casassus. Dans ce but, un processus métier a été élaboré, lui aussi basé sur la solution Hyperion : des alertes sont déclenchées pour relancer le client en cas de situation critique. "Enfin, l'outil sert également au suivi de l'activité du centre de contacts" Une tâche qui donne lieu à des rapports particuliers (état de traitement des appels, motifs, etc.).
| Un outil conçu comme un avantage concurrentiel |
"L'idée était d'obtenir un avantage compétitif vis-à-vis des trois grands opérateurs de téléphonie mobile (Bouygues Télécom, Orange et SFR) en proposant des services inédits", précise t-on chez Coriolis Télécom. Rejoint ensuite par la concurrence, la société n'a cessé depuis lors de faire évoluer la palette fonctionnelle de son intranet/extranet, notamment en améliorant ses capacité d'analyse.
Prochaine étape prévue : une migration vers la version 8.0 de l'applicatif Hyperion (qui devrait intervenir en septembre prochain). "Basée sur une infrastructure de portail, elle nous permettra d'optimiser l'ergonomie des interfaces, en proposant notamment la publication des rapports en PDF, tout en bénéficiant d'un véritable système d'alertes intégré", détaille Jean Casassus.
Au total, l'architecture mise au point par Coriolis Télécom est plutôt complexe, notamment sur le plan de l'intégration au SI. Pour fonctionner, la plate-forme est alimentée par deux sources principales, via un module de chargement développé spécifiquement : un logiciel de gestion des contacts clients (PeopleSoft) d'une part, un outil de gestion (spécifique) d'autre part. L'un apportant les informations relatives aux comportements de consommation, l'autre au domaine comptable.
|
Le
projet en bref
|
|
Entreprise
|
Coriolis Télécom
|
|
Secteur
d'activité
|
Opérateur de télécommunications
|
|
Solution analytique
|
Insight (Hyperion)
|
|
Entrepôt de données
|
SQL Server
|
|
Outil de chargement
|
Développement spécifique
|
|
CRM
|
PeopleSoft
|
|
Enquête Intranet
