Les outils de Business Intelligence ne cessent de progresser au sein des différents services de l'entreprise. Mieux connaître ses clients pour mieux vendre devient une réalité pour les collaborateurs, comme l'explique Alain Petrissans, d'IDC France.

En sa qualité de responsable des études portant sur les logiciels et les services, au sein du cabinet d'études IDC France, Alain Petrissans dispose d'une vision de premier choix sur les évolutions de ces marchés - notamment en matière de systèmes décisionnels. Et, contrairement à la morosité qui touche nombre de domaines informatiques, le secteur de la Business Intelligence ne cesse de progresser dans les différents départements de l'entreprise. La " BI " quitte ainsi son statut d'outil d'initiés, jusqu'alors réservé aux informaticiens et statisticiens, pour s'affirmer désormais comme une boussole précieuse dans le travail au quotidien des directions fonctionnelles des entreprises.

Comment définiriez-vous la Business Intelligence ?
Alain Petrissans Il s'agit d'étudier les données présentes au sein de l'entreprise, qu'elles soient d'origine financière, commerciale ou productive. Cette matière brute initiale sert ensuite à construire des tableaux de bord qui offrent différents points de vue sur l'information traitée. Par exemple, l'analyse des ventes dans une région donnée, par types de produits, circuits de distribution et profil des acheteurs.

Quelles évolutions a connu ce secteur depuis une décennie ?
J'en vois trois principales. Tout d'abord, l'analyse gagne en profondeur et en précision, notamment avec l'apparition des bases de données multidimensionnelles [NDR : qui rendent possible la multiplication des paramètres pris en compte dans une même vue].
Autre facteur d'importance : la " fraîcheu " des données s'améliore aussi régulièrement. Auparavant, les informations traitées par les infocentres (ancêtre des systèmes décisionnels consistant en la copie à l'identique des bases de production dans un nouvel environnement dédié aux requêtes décisionnelles) pouvaient remonter à plusieurs semaines. À présent, les entreprises ont la possibilité d'analyser des données renouvelées au quotidien ! L'entreprise devient ainsi plus réactive par rapport aux informations mises en lumière par les outils décisionnels.

Enfin, et c'est peut-être le plus important, l'accès aux tableaux de bord s'est énormément démocratisé, grâce aux nouvelles interfaces apportées par les logiciels client/serveur ou les navigateurs Internet. Les systèmes décisionnels bénéficient en effet aujourd'hui de toutes les ressources propres aux interfaces évoluées de ces logiciels comme, par exemple, l'interactivité et la lisibilité.
Conséquence directe de ces évolutions : si, il y a cinq ou dix ans, ces outils étaient principalement réservés aux directions informatiques, financières et générales, ils sont aujourd'hui manipulés directement par les managers ou les collaborateurs des directions fonctionnelles.

Le décisionnel se diffuse-t-il ainsi quelle que soit la taille de l'entreprise ?
Non. On constate que ce marché reste avant tout l'apanage des grands comptes. De fait, comme l'indiquent les chiffres rapportés par les études d'IDC France, il est surtout dynamique dans les grandes et moyennes entreprises, celles qui emploient plus de 500 personnes. Ces sociétés vont investir trois fois plus dans les prochaines années que leurs consœurs plus petites, notamment pour bénéficier de l'évolution technologique rapide de ces outils, et élargir le champ d'analyse à de nouveaux services (production, relation clients) ou secteurs d'activité (médias, grande distribution, agroalimentaire).

Ce marché est donc appelé à un bel avenir selon vous ?
Malgré la baisse des budgets informatiques actuelle, il est clair que le décisionnel fait partie des secteurs les plus dynamiques à court et moyen terme. Tout simplement car ce.e technologie permet de vendre plus et mieux.

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