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Vers un accès personnalisé à toutes les ressources de l’entreprise
par Pascal Hureau
Directeur, Gartner Consulting
              

Le maître-mot est de dire que l’informatique doit coûter 15 % moins cher. Un des moyens d’y arriver est de réaliser l’intégration des applications et d’optimiser l’accès à l’information. État des lieux par Pascal Hureau, Directeur de Gartner Consulting.

À l’origine, c’est la convergence entre les données structurées et non structurées qui a fait naître dans les entreprises le besoin de disposer de portails. En effet, il y avait d’une part les bases de données et les fichiers (données structurées), exploités par des solutions d’analyse ou de requête ; et d’autre part, les informations éparses, les courriers provenant de messageries électroniques (données non structurées)… qui avaient besoin d’être intégrés.

Dans le même temps, les intranets ont révélé leurs limites, puisqu’ils ne permettaient pas d’opérer une réelle collaboration au-delà de l’entreprise au sein de la chaîne de valeur (avec les clients, les partenaires, etc.).
Le portail d’entreprise incarne la convergence entre ces deux dimensions, réconciliant à la fois l’intranet et l’extranet, les données structurées et non structurées, et permettant d’aller au-delà du site Web d’origine.

Trois générations successives
La première génération de portails date des années 1998/1999 : à cette époque, l’accès aux ressources disponibles s’obtenait par l’agrégation de contenus, par la recherche et l’indexation d’une information personnalisée. Il s’agissait là d’un environnement simplifié pour accéder à des applications : à partir d’une seule page, une multitude d’informations et de liens vers les applications était disponible, sans que l’aide d’aucun serveur d’applications ne soit nécessaire.

À partir de la fin 2000 jusqu’à 2001, une véritable infrastructure d’applications a pris forme avec l’intégration des solutions de portails et des serveurs d’applications, et le développement des EAI, c’est-à-dire des éléments, les connecteurs, permettant de réaliser l’intégration des applications dans l’entreprise. L’apparition d’outils de collaboration et de mobilité ont alors enrichi l’offre de portails.

Enfin, la troisième génération 2002/2003 voit l’évolution des portails vers de véritables plates-formes d’applications. Au fur et à mesure de l’évolution des besoins de l’entreprise, des portails verticaux ont vu le jour pour satisfaire certaines fonctions.

Aujourd’hui, ces solutions souvent hétérogènes doivent être fédérées. Au lieu de n’évoquer que les applications intégrées, on va désormais parler de processus métiers intégrés. On va également assister à un retour du Knowledge Management, à la localisation d’expertise et à une convergence des solutions pour la gestion de contenus, qu’ils soient Web ou traditionnels.

Désormais, les entreprises entendent faire diminuer, en moyenne, leur budget de fonctionnement informatique de l’ordre de 15 %. Une des façons d’y parvenir est de réaliser pleinement l’intégration des applications et d’optimiser l’accès à l’information. Toutefois, du projet à sa concrétisation, le chemin est long à parcourir.

Dès lors, l’élément clé dans la réussite d’un portail est de maintenir le cap sur l’objectif fixé. Il n’est nullement question de bâtir un portail sous prétexte que cette technologie serait en vogue ! Le portail est l’expression d’une recherche de gains de productivité, ou encore d’une combinaison de gains de productivité et de croissance, notamment lorsque l’entreprise doit améliorer sa compétitivité.
Si seule la productivité compte, il convient de choisir un portail élaboré pour le confort et l’optimisation du travail des salariés.

Généralement, il s’agit d’un portail de ressources humaines, avec une notion très importante de libre-service, concrétisée par un accès direct à l’information et l’implication du salarié (saisir ses notes de frais en ligne, ses déclarations de gestion du temps, etc.).
Si l’entreprise préfère donner la priorité à la productivité et à la croissance, il convient de bâtir un portail orienté vers l’extérieur (clients, partenaires, fournisseurs), apportant une grande valeur ajoutée, à base par exemple d’applications de gestion de la relation client. P.H

Quelques chiffres

En 2001, le marché des portails a progressé de 60 %. Une croissance qui s’explique par le faible niveau des déploiements ultérieurs.

En 2002, la croissance a légèrement ralenti, et devrait atteindre 40 %. Mais on assiste clairement à une véritable rencontre entre l’offre et la demande.

Entre 1998, année de naissance des premiers portails, et aujourd’hui, trois générations de plates-formes se sont succédées. Le terme « portail », très galvaudé, se précise désormais dans les esprits et fait écho à de réels besoins.

Du côté de la demande, une amorce de maturité se dessine. Ce qui devrait permettre au marché de poursuivre sur sa lancée pendant encore deux années (de 2002 à 2004) avec un taux de croissance moyen de 40 %.

Les portails ont généré un chiffre d’affaires d’environ 300 millions d’euros en France en 2002.

 

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