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| La Mondiale automatise son processus de formation |
| Grâce au logiciel Map Quiz d'Axyus, la saisie et la diffusion des résultats des évaluations de formations sont désormais automatisées. Un gain de temps appréciable pour les ressources humaines.
(18/05/2005) |
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La Mondiale, spécialiste en assurance de la personne et conseil
en gestion patrimoniale, forme sur une période d'un an 200 nouveaux
collaborateurs commerciaux chaque année.
3 types de formations complémentaires sont proposées :
en salle ( 5 modules), sur le terrain, et entre chaque module
en salle, des auto-formations ponctuées de quiz (une dizaine
de questions sur les compétences à acquérir).
La Mondiale traitait jusqu'à présent environ 300
évaluations-quiz par semaine, ce qui entraînait de nombreux
allers-retours entre le service formation et les nouveaux collaborateurs.
Pour
mettre en oeuvre ce lourd traitement, La Mondiale vient d'adopter
l'application d'évaluation et de mesure des connaissances Map
Quiz proposée par axYus, société de service en ingénierie informatique
qui accompagne les entreprises dans la mise en uvre de projets
e-RH.
En 2003, La Mondiale lance un appel d'offre, mais le prestataire
qui devait fournir la solution choisie a déposé le bilan. En
attendant de trouver une autre issue au problème, La Mondiale
décide de responsabiliser les coachs.
A leur tour, ces derniers doivent transmettre le quiz aux jeunes
commerciaux qui sont sous leur tutelle. Ils corrigent ensuite
les documents à partir des réponses fournies par le service
formation et transmettent les résultats aux personnes concernées.
Dès lors, le travail de traitement des données est juste
transféré aux différents coachs, ce qui ne résout cependant
pas le problème de la charge de travail.
"Plus
qu'un résultat global, nous voulions les détails des performances"
La Mondiale |
"Nous voulions un outil qui supporte la masse de quiz à traiter,
mais qui soit suffisamment flexible pour obtenir tous les types
de résultats dont nous avions besoin pour donner un feed-back
de qualité et faire progresser nos collaborateurs", indique
Christine Desprez, la responsable formation et des nouvelles
technologies de La Mondiale. En 2004, les négociations commençaient
avec axYus.
Au départ, axYus proposait une solution de mesure des connaissances
collectives : le socle de Map Quiz donne un résultat sur un
ensemble, il indique le pourcentage de collaborateurs qui ont
répondu à l'évaluation et le taux de réussite général. "Mais
nous n'avions pas seulement besoin de résultat global, nous
recherchions le détail des performances", précise Christine
Desprez.
La société demandait en particulier de pouvoir identifier ceux
qui passaient le quiz, le résultat global de chaque participant,
mais aussi le pourcentage de réussite de chacune des connaissances
évaluées. Le détail des performances permet ainsi de noter précisément
les points faibles des collaborateurs, ce qui n'est pas visible
à travers un résultat global.
"Regarder l'écart entre les réponses permet de faire un retour
sur les types de connaissances à retravailler" argumente Christine
Desprez. AxYus a donc accompagné La Mondiale dans ce sens et
a fait de nombreux développements spécifiques pour personnaliser
le reporting de l'outil.
"Non seulement la solution automatise les corrections des
quiz mais elle met à disposition de tout le monde les résultats
obtenus" ajoute la responsable. Les coachs, les formateurs,
les inspecteurs et les collaborateurs ont accès aux résultats.
Et notamment, les formateurs en salle peuvent adapter leur cours
en fonction des points faibles du groupe.
Autre avantage : "il est plus facile pour nous de mettre à jour
les livrets pédagogiques qui restitue les résultats sous forme
de tableaux chiffrés". Le service formation doit maintenant
alimenter cet outil à partir de sa base de données qui stocke
les questions par famille.
Côté paramétrage, "par exemple, j'autorise
ou non le collaborateur à refaire son quiz après avoir vu ses
résultats, à naviguer librement d'une question à l'autre. Je
peux ajouter ou non ses résultats sur le livret pédagogique,
ou encore demander un tirage aléatoire de l'ordre des questions
et du type de question, etc." détaille Christine Desprez.
Pour l'instant, l'outil Map Quiz a fait l'objet de tests
utilisateurs sur un groupe de 7 personnes. En parallèle, le
service formation prépare une autre campagne de tests d'ici
septembre 2005. "Les premiers retours que nous avons eu concernent
la formulation des questions, et n'évoquent aucun problème d'utilisation
de l'outil. Ce qui est plutôt rassurant (...) Mais nous avons
beaucoup travaillé en amont pour que Map Quiz soit le plus possible
adapté à nos besoins". |
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