Gestion de la relation client : SAP et Salesforce.com au corps à corps

Salesforce.com propose deux applications complémentaires : Mobile Lite Service et Mobile Service, la première ayant l'avantage d'être entièrement gratuite mais moins riche et souple d'utilisation.   

Cela se ressent notamment en termes de différences dans la granularité de la personnalisation et de la configuration.   

Du côté de SAP, l'alliance avec RIM a donné naissance à l'application Mobility for SAP CRM+ERP+Workflow, fraîchement disponible sur la boutique en ligne d'applications mobiles de RIM (l'App World) depuis le 16 juillet.

Au programme : suivi des opportunités, historique des commandes, approbations de workflows...